Građani su posljednjih dana na svoje mobilne uređaje dobili SMS poruke od svojih teleoperatera. Gotovo svi ponuđači usluga su, u skladu s indeksacijom, odlučili podići iznos svojih naknada za 3%. Rezultat je to usklađivanja cijena s inflacijom u Hrvatskoj, što je uostalom i najavljeno još ranije.
Ono što je dijelu građana zasmetalo je nemogućnost raskida ugovora sa svojim teleoperaterom (bez penalizacije). Smatraju da imaju pravo na to s obzirom na povećanje cijena. Mi smo kontaktirali udruge za zaštitu potrošača kako bismo pronašli objašnjenje zašto je građanima onemogućen raskid, što je posebno razbjesnilo građane, no oni su nas uputili na HAKOM.
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti je zaprimila naš upit o opravdanosti takve “zabrane” i odgovorila na temelju koje uredbe su pružatelji usluga dobili mogućnost da zabrane raskid bez dodatnih naknada. Njihov odgovor prenosimo u cijelosti.
Sve proizlazi iz tumačenja suda EU
Kako kažu, “presuda Suda Europske unije broj C-326/14, kao izvor prava, dala je operatorima pravo uvesti indeksnu klauzulu, a HAKOM kao regulator nema ovlasti niti može operatorima dati suglasnost na uvođenje indeksacije i moguće povećanje cijena, već je to isključivo predmet njihove poslovne politike”, napisali su na početku, no u nastavku su dodali jedan “ali”, odnosno u ovom slučaju – “međutim”.
“Međutim, HAKOM je radi visoke razine zaštite korisnika izdao stručno mišljenje o postupku uvođenja indeksacije. To smo napravili zato da bi uvođenje indeksacije bilo u skladu s tumačenjem Suda i Europske komisije te kako bi korisnici na vrijeme imali transparentne informacije.
Nemogućnost raskida ugovora u slučaju primjene odredbe o indeksaciji proizlazi iz tumačenja Suda EU. Korisnici su imali pravo na raskid samo u trenutku uvođenja odredba u opće uvjete. Naime, u trenutku uvođenja odredbe o indeksaciji, svim korisnicima bio je omogućen rok u kome su bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid mogli izaći iz ugovorne obveze”, podsjetili su.
Cijene mogu ići gore do 3%
Za kraj, daju do znanja kako postoji gornja granica mogućnosti podizanja cijena naknade. “Kako smo i naveli, u HAKOM-ovom stručnom mišljenju jasno je napisano da mora postojati maksimalna gornja granica mogućeg poskupljenja i svi operatori su to implementirali”, piše.
Dio naših najvećih operatera je već odlučio kako će implementirati novi cjenik od 1. ožujka nadalje što znači da će veći računi stizati od travnja nadalje. Prema indeksaciji, cijene mogu ići gore maksimalno 3% .
Uoči novog općeg bojkota trgovina, dio građana jasno poručio: ‘Svi oni računaju s time’
