Korisnici ZET-a nerijetko s nađu u situaciji da im tramvaj ili autobus kojeg čekaju, i u najavi je njegov dolazak, nikad ne stigne. Do toga dolazi, između ostalog, kad kontrolori karata uhvate nekog da se vozi bez karte.
Ako osoba nije raspoložena za suradnju, kontroloru odbija dati osobnu iskaznicu nakon čega odluče pozvati policiju, posebice u situaciji kad slijepi putnik odbija napustiti vozilo. Vozač zaustavi autobus ili tramvaj, ostatak putnika negoduje, a tvrdoglavi čovjek bez karte ne popušta.
Zasigurno su se mnogi barem jednom u svojem životu našli u sličnoj situaciji. Pitanje koje se često postavlja i o kojem se polemizira, čak i sa samim kontrolorima i organima reda, je može li kontrolor karata na uvid tražiti neki od osobnih dokumenata.
Iz ZET-a imaju spreman odgovor na ovo, jedno od najčešćih pitanja koja im se postavljaju.
“Ukoliko je putnik zatečen u vozilu bez valjane karte, na zahtjev ovlaštene osobe prijevoznika, dužan je dati vjerodostojne podatke o svom identitetu. Odbije li putnik dati tražene podatke i prekine li se bilo kakav oblik korektne komunikacije, kontrolor može zatražiti asistenciju djelatnika nadležne policijske uprave, radi utvrđivanja identiteta osobe u prekršaju”, objašnjavaju.
Iako je riječ o situaciji koja je nezgodna za sve putnike koji se zajedno s onim bez karte nađu u vozilu, kontrolor postupa prema svojim ovlastima i propisima.