Društvenim mrežama često kruže pritužbe na blagajnice, radnike na šalterima, birokrate i slična zanimanja. Međutim, takvi poslovi zahtijevaju snažne živce, jer rad sa strankama može biti iscrpljujuć i mukotrpan.
Društvene mreže omogućuju korisnicima da anonimno ispričaju svoja iskustva, a tako su u jednoj raspravi na Redditu blagajnice podijelile najgora iskustva koja su doživjele na poslu.
Bilo je tu svega, od kupaca koji su bili agresivni, do onih koji su prijetili tužbom i kontaktiranjem medija.
‘Čovjek je otkinuo dasku s kase i prijetio mi’
Raspravu je pokrenula blagajnica kojoj je kupac prijetio u jednom poznatom trgovačkom lancu. “Evo meni je čovjek otkinuo dasku s kase, i htio me prebiti jer sam mu vratila 13 eura manje i zvala šeficu da riješi to s njim”, opisala je svoje najgore iskustvo.
Javili su se mnogi ljudi koji su kao studenti radili na blagajnu, a bio je i velik broj trgovaca iz Zagreba. Jedna žena koja je radila na benzinskoj pumpi doživjela je neugodnost u kojoj je jedna mušterija šefu poslala mail u kojem je tražila da joj da otkaz.
Naime ova blagajnica u vrijeme pandemije nije upozorila jednog kupca da namjesti masku, na što je reagirala žena koja se izderala na oboje. Budući da je mladić već natočio gorivo nije ga mogla istjerati iz trgovine, a rekla je i kako ga zapravo nije primijetila jer je na blagajni bio drugi kupac.
Zagrepčanka iznenadila ljude natpisom na autu: ‘Špreha našeg Zagreba, bravo djevojko’
‘Nagnuo se preko pulta i rekao da će me pronaći i srediti’
“Kojih dva sata kasnije pristigao je mail gdje me gospođa tužila kako nisam nosila pravilno masku (kao što rekoh dok govorim maska je spala s nosa), kako je gospodin ušao bez maske, a ja nisam reagirala i kako moli šefa da me smjeni s posla inače će priču podijeliti u lokalnim novinama. Naravno šef je bio normalna i razumna osoba i shvatio je kako je gospođa “obična krava”, kako ju je nazvao te mi rekao da se ne nerviram oko toga”, podijelila je jedna žena na Redditu.
Jedan prodavač loto listića otkrio je kako mu je jedan kupac prijetio nasiljem zbog banalnog razloga. “Lik je došao i okrivio me da sam mu dao krive loto brojeve, nagnuo se preko pulta i rekao da će me pronaći i srediti me nakon posla. Totalno agresivno ponašanje jedno 15 minuta sve dok nije otišao. Na kraju se ispostavilo da je lokalni manijak koji je pratio menadžera susjedne trgovine do doma i izbušio mu gume, došao mu u smjenu i rekao koja je njegova adresa. Pronašli su njegov Facebook profil koji je bio krcat fiktivnih priča o mojim kolegicama. Moja trgovina je zvala policiju i dobio je zabranu prilaska”, ispričao je o ovom traumatičnom iskustvu.
Neki su istaknuli neugodna iskustva u Zagrebu gdje neke radnike iz drugih krajeva Hrvatske navodno često napadaju, a ovdje su se posebno prozvani osjećali Dalmatinci. “Lik mi je*a mater da se vratim odakle sam doša, jer sam mu u Zagrebu umjesto hvala lijepa, rekao fala lipa. Nije neki klošar, onako lik u odijelcu od svojih 40-ak godina”, “Moj muž Dalmatinac radi u Zagrebu i svako malo na poslu doživi nešto slično, barem jednom tjedno ga netko okrivi za propast Zagreba”, podijelili su iskustva još neki Zagrepčani.
‘S vremenom se prestaneš obazirati na to’
Zatim su se javili i oni iz drugih dijelova Hrvatske koji su doselili u Zagreb, a također su doživljavali neugodnosti. “Bez brige, je*u i nas ostale iz drugih krajeva. Vjerojatno zato što su 60 posto zagrebačke populacije Bosanci”, “Ma znam sve, ja sam Bosanka i to još ratna izbjeglica, nema što nisam doživjela od ‘domaćih’, pogotovo u poslijeratno vrijeme, od ponižavanja, vrijeđanja pa sve do prijetnji nasiljem. S vremenom se prestaneš obazirati na to”, otkrili su kako Zagreb nije uvijek prijateljska sredina.
Ponašanje potrošača u trgovinama i uzroci frustracija, poput čekanja u redovima, proučavani su u brojnim studijama koje su otkrile slične obrasce. Kupci najčešće reagiraju ljutito na duge redove, nesporazume oko cijena i lošu uslugu. Ljudi se češće ljute na blagajnike i druge radnike na nižim pozicijama zbog nekoliko psiholoških i društvenih faktora.
