Nedavni incident s djelatnikom gradske Plinare, koji se neprimjereno ponašao prema građanki zbog nepropisnog parkiranja, ponovno je otvorio pitanje ponašanja zaposlenika u gradskim i državnim službama. Nažalost, iskustva pokazuju da ovakvi slučajevi nisu rijetkost, često se može čuti kako građani nailaze na neugodnu, neljubaznu i netolerantnu komunikaciju na šalterima ili prilikom obavljanja raznih administrativnih poslova.
Građani su sve češće frustrirani zbog ovakvih situacija jer očekuju profesionalan i uljudan odnos, a umjesto toga ponekad dobiju grubost, ignoriranje ili neprimjerene komentare. Takvi incidenti ne samo da narušavaju povjerenje u institucije, već i otežavaju svakodnevnu komunikaciju građana s javnim službama.
Zbog toga smo u našoj Facebook anketi odlučili pitati upravo vas – jeste li i vi ikada doživjeli sličnu situaciju? Izdvojili smo neke od najzanimljivijih komentara.
‘Znala sam pobijesniti’
“Pa to je svakodnevica, kao stalno ih nešto moliš, a to je u biti njihov posao”, “Rijetko koja šalteruša dolazi na posao, a da na stranke ne izbaci sve svoje životne frustracije”, “Pravo je čudo kad naiđeš na ljubaznu osobu”, “Ne trebaju ništa reći, pogledi im govore sve”, “Ljubaznost je postala iznimno rijetka, u današnje vrijeme samo nas to može iznenaditi”, pisali su građani.
“Znala sam pobjesniti kad bi neka balavica za šalterom s podcjenjivanjem pokušala otpraviti stariju osobu koja ju nije dobro razumjela ili ne čuje dobro ili nema naočale pa ne može ispuniti nekakav jadan formular”, komentirala je jedna Zagrepčanka.
“Najgori je Zavod za mirovinsko osiguranje”, “Banka”, “Fina, sve jedna do druge nafrkane”, “Doktorica u Domu zdravlja u centru Zagreba, ne da je bahata već joj treba psihijatrijska pomoć”, zaključio je dio Zagrepčana.
