Nekoć su mobilni telefoni bili iznimno skupi kada je u pitanju mjesečna potrošnja na pozive i SMS poruke. O internetskom prometu da i ne govorimo. Nekoć se koristio notorni ‘roaming’, a on je sa sobom nosio poseban cjenik za usluge poput telefoniranja ili korištenja interneta. Ulaskom u EU, Hrvatska je nakon nekog vremena ušla u sustav bez roaming naplate prema drugim zemljama članicama.
To je značilo da straha više nema kada je u pitanju prelazak granice u Sloveniju ili Mađarsku. Premda ste promijenili operatera prelaskom granice (najčešće uređaj po gubitku signala automatski krene tražiti drugi), vaš mjesečni račun bi ostao isti, bez obzira na broj upućenih ili primljenih poziva, a isto vrijedi i za ostali mobilni promet.
I taman dok smo navikli na takav jednostavan režim, zaboravili smo da istočne granice ne nude tu pogodnost. BiH i Srbija nisu zemlje članice, što znači da prelaskom granice ulazite u ‘opasnu zonu’ gdje valja ugasiti uporabu mobilnih podataka kako se ne bi gomilali troškovi. No, što ako se zadržite blizu granice, ali istu nikada ne prekoračite?
‘Brzo sam rekao supruzi da prekine’
Jedan naš čitatelj zaputio se u Rakovicu, točnije Baraćeve špilje na samoj granici sa BiH. Nije ni pogledao svoj mobitel, a on se automatski odspojio sa domaće mreže i spojio se na onu iz BiH. Dok je shvatio što se dogodilo već je bilo kasno, mobitel je ‘povukao’ nešto megabajta i tako stvorio račun od kojeg ‘boli glava’.
“Supruga i ja smo s djecom bili u Baraćevim špiljama. To je u Rakovici u Hrvatskoj. Dok smo čekali ulaz u špilje supruga je razgovarala s kolegicom, a ja sam šetao okolo. U jednom trenutku uzeo sam telefon u ruke i vidim poruku. Prebacili ste se na mrežu iz BiH i plaćat ćete roaming.
Brzo sam rekao supruzi da prekine, a ja sam isključio mobilne podatke. Nitko od nas nije očekivao da će nas na teritoriju Hrvatske prebaciti na mrežu druge države. Nije kao da smo prelazili granicu ili se vozili prema graničnom prijelazu. Bili smo usred hrvatskog teritorija. Nažalost kad smo vidjeli obavijest na mobitelu već je bilo prekasno”, ispričao nam je i potom zaključio:
Operater ‘pere ruke’ od odgovornosti
“Supruga je u tim trenucima telefonirala, a ja nisam imao mobitel u ruci. Do kad smo mi isključili mreže nabio nam se u roku od koje minute, kad se sve zbroji, račun od 90 eura. Pa to je strašno”. Jasno, obratio se i svom operateru. Evo kako su mu odgovorili uz napoemnu da može u roku od mjeseca uložiti žalbu.
“Nakon provjere Vašeg pretplatničkog računa, nisu utvrđene nepravilnosti u naplati što potvrđujemo administrativno-tehničkom provjerom ispravnosti računa koja se nalazi u prilogu. Provjerom je utvrđeno kako ste pravovremeno obaviješteni o spajanju na mrežu inozemnog mrežnog operatora države Bosne i Hercegovine dana 29. kolovoza 2025. godine te na temelju navedenog nisu utvrđene nepravilnosti u naplati.
Želimo napomenuti kako u zemljama koje nisu članice EEA (European Economic Area – Europski gospodarski prostor), odnosno unutar Europske unije uključujući Norvešku, Island i Lihtenštajn ne možete koristiti podatkovni promet iz Vaše tarife nego se isti naplaćuje po cijeni određene zemlje.
Postoje posebna povjerenstva
A što kaže Udruga za zaštitu potrošača? Ana Knežević nam je ispričala kako ovakve i slične probleme možete riješiti na dva različita načina. “Svi mobilni operateri imaju svoja povjerenstva u kojima sjedi i osoba koja štiti interese potrošača. U pravilu se ovakvi i slični ‘sporovi’ razriješe pozitivno za potrošača. Iduća instanca po potrebi je HAKOM”, ispričala nam je.
Što se tiče samih mobilnih uređaja, situacija je problematična jer dobar dio uređaja po gubitku mreže automatski krene tražiti drugu, te potom bez posebne obavijesti spaja korisnika upravo na drugu mrežu, bez obzira je li riječ o operateru putem čije mreže imate dodatne troškove. Ostaje pitanje je li kupac odgovoran paziti na roaming i dok se nalazi u Hrvatskoj. Baraćeve spilje su udaljene nekoliko kilometara od same granice.
Ako želite izbjeći taj scenarij, trebate samo uzeti svoj mobilni uređaj. Kad dođete blizu granice, isključito opciju ‘mobilni podaci’, a neće vam odmoći ni prelazak na ‘zrakoplovni način’. Isto tako, ako želite biti sigurni da poslije prelaska granice ostanete odspojeni ili pak spojeni na stranog operatera po želji, to možete učiniti u postavkama, u sekciji ‘veze’, gdje valja isključiti automatsko traženje mreže.
Trnje dobiva novo lice: Novi GUP spašava parkove u Savici, Sigečici i Vrbiku
