Bankarstvo u Hrvatskoj je gotovo pa u potpunosti digitalizirano. Gotovo sve ono za što se prije čekalo u redu, danas je dostupno nadohvat ruke putem mobilne aplikacije vaše banke. No, neke informacije ipak i dalje postoje samo na papiru i bez dosjetljivosti djelatnika, teško da će te sami dijagnosticirati putem virtualnog telefonskog asistenta u čemu je problem.
Jedna takva priča je stigla nedavno na adresu naše redakcije. Zbunjeni Zagrepčanin je, kako nam piše, neki dan ‘kao muha bez glave’ hodao od bankomata do bankomata kako bi otkrio zašto mu netom izdana kartica ne radi. Kako nam je naglasio prije same poruke, problem nije bio ni u aktivaciji, ni u postavkama, piše da je sve provjerio. I bio je u pravu, problem je ‘ležao’ u informaciji koju tek rijetki znaju.
Evo što nam je napisao: “Uzeo sam karticu u banci, nisam tražio da mi da kuvertu i papire unutra, samo sam pitao što je s PIN-om, rečeno mi je da je sve u aplikaciji. I zbilja jest. Kartica aktivirana, imam ju napokon u rukama, mogu sada sve srediti što moram. Bez problema sam spojio sve na Google Pay i KEKS Pay, platio neke račune i krenuo u trgovinu po sendvič”, započeo je.
‘Karticu nije moguće koristiti na ovom bankomatu’
“Kako sam posljednjih dana sve plaćao putem digitalnog novčanika namjerno sam uzeo karticu i stavio ju na polje za beskontaktno plaćanje. Cijena je 3 eura, a ono – transakcija odbijena. Pokušavam ponovno – isto. Već se počeo stvarati red iza mene, meni je bilo neugodno pa sam samo rekao da nešto ne valja s karticom i otišao. Nisam se ni sjetio od ljutnje i muke da mogu uzeti mobitel.
Kako mi nije bilo jasno zašto ne radi, otišao sam na prvi bankomat od moje banke – ‘karticu nije moguće koristiti na ovom bankomatu’ je poruka koja me dočekala na svakom ekranu. Nije mi preostalo ništa osim zvati korisničku podršku. Epilog? Slobodno ovo napišite, moglo bi pomoći da se izbjegnu neugodnosti.
Naime, ako dobijete novu karticu, ona je aktivna i sve što označite u aplikaciji unutar postavke kartice će vam biti na raspolaganju. U teoriji. U praksi je situacija drugačija. Prije nego li vam kartica dopusti beskontaktno plaćanje morate karticu gurnuti u bankomat ili u POS aparat da se kartica ‘otključa’ za beskontaktno plaćanje”, zaključio je na kraju.
‘Nije siguran piše li to na papiru’
Ova mala ‘autorizacija’ se ne nalazi u napomenama unutar aplikacije njegove banke, niti mu je službenik naglasio da to mora učiniti. Nije siguran piše li ta uputa na papiru, jer su nekoć ti papiri sadržavali PIN pa su svi na njega obraćali pažnju.
Danas vam je PIN u aplikaciji a kuverta se uglavnom s papirima unutra, ako nisu računi u pitanju, baca u koš za papir. Naš čitatelj je na teži način naučio lekciju iako je prošao relativno ‘jeftino’, uz odbijenicu i telefonski poziv na koji je čekao desetak minuta.
