Građani često imaju primjedbe na dostavne službe. Od toga da im paketi kasne, do toga da ne mogu preuzeti paket jer dostavljač uvijek dolazi kad nikog nema doma, brojni su razlozi zašto se na društvenim mrežama pokreću rasprave na tu temu.
Međutim, nedavno je jedna korisnica na Redditu upitala, zašto sve više dostavnih službi odbija unijeti paket u zgradu. “Ide li samo meni ekstremno na živce kad dostavljači paketa očekuju da se spustimo ispred zgrade po paket? Još kad kažem da ne mogu jer sam sama doma s bebom, nad*kaju se i kao ostavit ću ti u kafiću. Ne, nisam platila dostavu u kafić, tako sam mogla otići i fizički kupit u trgovini”, požalila se jedna korisnica.
Na njenu objavu brzo se javio i jedan dostavljač koji je objasnio zašto više ne donose pakete u stan naručitelja. “Radim kao dostavljač u Njemačkoj, i kod nas postoji pravilo da se dostavlja do ulaznih vrata (u slučaju zgrade, to su vrata od zgrade, ne od stana). Vjerujem da je tako i kod nas.
‘Problem je u logistici’
Iskreno, to pravilo mi ima itekako smisla jer kada dođem pred zgradu za koju imam nekoliko paketa, izgubio bih cijeli dan hodajući gore/dolje ili se vozajući liftom po nekoliko katova. Jedina iznimka su stare i nemoćne osobe. Svi bi htjeli da se dostave paketi, ali moraju uzeti u obzir da nisu jedini i da je ponekad lakše sići i preuzeti paket nego li otežavati život sebi i dostavljaču te riskirati opću nedostavu paketa”, obrazložio je da se time štedi na vremenu.
“Problem je u logistici i menadžmentu takve operacije. Jedan dostavljač tada može obaviti koliko manje posla? 10X manje, 20X manje, 50X manje? To za sobom vuče nezadovoljstvo i prigovore tih 10, 20, 50 ljudi kojima će paketi kasniti zbog ovog jednog koji živi na osmom katu. I troškovima firme koja tada mora imati 10, 20, 50 radnika više”, nadovezao se drugi korisnik.
Neki su kritizirali takav stav dostavljača. “Ej, nemoj bit dostavljač ako ti se ne da dostavljati/nositi. Ili traži veću plaću za to. Inače si samo preplaćeni vozač kombija”, “Naručila neki dan paket i doslovno u uvjetima kupnje piše ‘dostava do prve prepreke za vozilo’. Nadam se da me neće zvati s Lučkog; ‘gospođo rampa mi je neka tu, ne mogu dalje dođite po to’, “Nije mi problem sići pred kuću, stalno sam doma i uglavnom zovu na telefon dok su blizu kuće pa se ja spustim. Ali pod zadnje ni ne čekaju da siđem, samo nazovu da su ostavili paket na ulaznim vratima od toga mogu poludjeti, ako si me zvao i rekla sam ti da sam doma i čekam onda sačekaj u kombiju da dođem do paketa”, raspisali su se neki korisnici.
Radnik tvrdi da ga poslodavac drži kao ‘taoca’: ‘Nisam nikad u životu doživio ovako nešto’
Nisu obvezne to napraviti
Neki su prigovorili da dostavljači koji ne nose pakete do stanova ne obavljaju dio posla. Na takve komentar zanimljiv odgovor i usporedbu ponudio je jedan korisnik. “Ovo nije kao da ti radiš konobarov posao umjesto njega, nego kao da tražiš da ti kuhar osim što radi hranu ujedno bude i konobar za tebe i to neplaćeno. U restoranu je kuharu posao napraviti ti hranu, konobaru je posao uzeti narudžbu i donijeti ti ju. Ćeš se žaliti što ti ne nareže meso nakon što ti ga stavi na stol? Isto tako je dostavljaču posao dostaviti paket na adresu, ako želiš da ti ga unese i u kuću/stan super, ali plati tu uslugu. Najbolje da su ljudi prisiljeni neplaćeno odrađivati posao za tebe, jer to definitivno nije robovlasništvo”, napisao je.
Inače, u Hrvatskoj dostavne službe nisu zakonski obvezne dostaviti paket do stana primatelja, osim ako to nije posebno navedeno u njihovim uvjetima poslovanja ili dogovoreno s korisnikom. Većina dostavnih službi u praksi dostavlja pakete do ulaznih vrata zgrade, posebno ako se radi o stambenim zgradama bez lifta ili otežanog pristupa.
Međutim, neka poduzeća mogu na zahtjev korisnika ponuditi dodatnu uslugu dostave do stana, što može uključivati i dodatnu naknadu. Ako očekujete da vam paket bude dostavljen do stana, preporučuje se provjeriti uvjete dostave konkretne službe i unaprijed dogovoriti sve detalje.
