Teleoperateri u Hrvatskoj pružaju širok spektar usluga vezanih za mobilnu i fiksnu telefoniju, internet, televiziju i druge digitalne usluge. Njihove ponude često variraju u skladu s potrebama i preferencijama korisnika te se mogu, barem načelno, prilagoditi individualnim korisnicima.
Također situacija se na tržištu promijenila pa teleoperateri smiju podizati tj. usklađivati cijene s inflacijom pa se događaju i poskupljenja, ali ne mora svaki jednako poskupiti svoje usluge pa to treba imati na umu.
U Hrvatskoj djeluju tri glavna operatera Hrvatski telekom, Telemach i A1, koji građanima nude razne opcije kada je u pitanju primjerice televizija i internet.
Uspoređujući cijene kada se radi o Internetu + TV M paketu korisnik u Hrvatskom telekomu bira jedan od ponuđena tri paketa, dok su u Internet + TV L paketu uključeni svi sportski i filmski kanali te videoteke. Paketi na optici omogućuju surfanje internetom do 1 Gbit/s, a uz potpisivanje ugovorne obveze na 24 mjeseca na Internet paketima korisnik može ostvariti najviše pogodnosti, uključujući i promotivne ponude u sklopu kojih paket plaća samo 1 EUR/mj. određeni broj mjeseci.
Zagrepčani su ogorčeni zbog naglog dizanja cijena: ‘Potpuno nepotrebno, ne razumijem’
Raznovrsni paketi s raznim cijenama
U A1 je baza je internetska usluga, a paket je moguće nadograditi s TV uslugom i fiksnom linijom. Korisnici mogu otkazati TV i govornu uslugu ili mijenjati odabrani TV paket bez dodatne naknade. Isto tako, ugovor se može sklopiti bez obveznog trajanja, ali korisnici uz sklapanje ugovora s obveznim trajanjem mogu ostvariti dodatne pogodnosti. Nude Mega NET Internet se paket nadogradi s TV uslugom, mjesečna naknada za prvu godinu dana ugovorne obaveze iznosi 15,45 €, dok je za drugu godinu naknada 34,90 €. Osim toga ima u ponudi i Giga NET nadogradnjom paketa s TV uslugom, mjesečna naknada za prvu godinu dana ugovorne obaveze iznosi 20,45€, dok za drugu godinu naknada iznosi 44,90€.
Telemach nudi tri paketa s tv kanalima i internetom, Eon trio start Tv kanali, download 1 Gbps, Upload 500 Mbps i cijena je 29,90€, Eon trio full ima 200 kanala, download 1 Gbps te Upload 500 Mbps i košta 34,40€. Zadnji paket je Eon trio Premium 210 tv kanala, 1 Gbps download, Upload 500 Mbps i košta 42,90 €, no ako se paketi ugovore preko web-a plaća se 1 € tri, šest ili devet mjeseci.
HAKOM upozorava korisnike o pravima
I sada kako se snaći u šumi ponuda i podataka i kako zaštiti sebe kao potrošača, odnosno korisnika usluga. Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti, kao nacionalno regulatorno tijelo za elektroničke komunikacije, zadužena je, među ostalim i za zaštitu korisnika usluga.
„Korisnike, prije svega, redovito upozoravamo kako se prije sklapanja ugovora trebaju detaljno upoznati sa svim uvjetima ugovora i zatražiti od operatora pojašnjenje svih nejasnih odredbi. Važno je pročitati sve odredbe ugovora te svakako provjeriti sadrži li ugovor naziv i vrstu usluge, dodatne usluge, popuste s vremenskim trajanjem, cijenu za svaku pojedinu uslugu i ukupnu cijenu usluga, obvezno trajanje, rok za realizaciju usluge, uvjete otkazivanja ugovora, informacije o promjeni operatora, adresu za primanje obavijesti i slanje računa (poštansku adresu, adresu elektroničke pošte)“, kažu u HAKOM-u.
Osim rješavanja prigovora korisnika u trećem stupnju, nakon što je u prethodna dva stupnja proveden postupak pri povjerenstvu operatora, HAKOM-ovi stručnjaci za zaštitu korisnika održavaju česte edukacije korisnika, a redovito objavljuju brošure o korisničkim pravima i obvezama te u slučajevima bilo kakvih promjena na tržištu o izmjenama pravovremeno upozoravaju korisnike usluga.
„Kod ugovora za usluge u nepokretnoj mreži moraju biti navedene i informacije o minimalnoj, uobičajeno dostupnoj i maksimalnoj brzini pristupa internetu te o HAKOMetru, alatu za mjerenje brzine interneta, čiji su rezultati mjerenja odgovarajući dokaz u slučaju spora s operatorom. Kod ugovora za usluge u pokretnoj mreži mora biti navedeno pravo na probni rok korištenja usluge u slučaju ugovaranja internetske usluge korištenjem prijenosnog routera, kao i napomena u vezi dostupnosti usluge. Prije sklapanja ugovora operator je obvezan korisniku dati sažetak ugovora koji sadrži sve ključne informacije o usluzi koja se ugovara, kako bi korisnik mogao usporediti ponude više operatora“, upozoravaju potrošače u HAKOM-u.
Što zapravo nude hrvatski teleoperateri: Mnogi građani ne znaju što se dogodi kada promijene mrežu
Savjeti korisnicima
Kada je u pitanju raskid ugovora u HAKOM-u savjetuju da korisnik ima pravo raskinuti ugovor u svakom trenutku.
Ugovorna obveza: Prije raskida ugovora, korisnici trebaju provjeriti jesu li vezani ugovornom obvezom koja još uvijek traje. Ako se raskida ugovor prije isteka ugovorne obveze, korisnik može biti dužan platiti naknadu za prijevremeni raskid.
Naknada za prijevremeni raskid: Naknada za prijevremeni raskid može uključivati preostale ugovorne mjesečne naknade ili iznos ostvarenih popusta na proizvode ili usluge, ovisno što je povoljnije za korisnika. Prije raskida ugovora, korisnici trebaju zatražiti informaciju o iznosu naknade za prijevremeni raskid od teleoperatera.
Postupak raskida ugovora: Teleoperateri su obvezni omogućiti raskid pretplatničkog ugovora na način na koji omogućavaju sklapanje ugovora, sukladno svojim općim uvjetima. To obično uključuje podnošenje jasnog pisanog zahtjeva za raskid ugovora uz identifikacijski dokument.
Rokovi za realizaciju raskida: Nakon što korisnik podnese zahtjev za raskid ugovora, teleoperater je obvezan realizirati isti u određenom roku. U nepokretnoj mreži to je u roku od 5 radnih dana, dok je u pokretnoj mreži to obično u roku od jednog radnog dana od dana kada je raskid zatražen.
Pravo na raskid ugovora: Ako teleoperater ne isporučuje uslugu sukladno ugovorenim uvjetima, korisnik ima pravo na raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid.
Promjena uvjeta: Korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid ako se uvjeti mijenjaju na način koji je nepovoljniji za korisnika. To može uključivati promjene u cijenama, tarifama, ili drugim bitnim aspektima ugovora.
Obveza otplaćivanja uređaja: Iako korisnik može raskinuti ugovor bez naknade za prijevremeni raskid, obveza otplaćivanja uređaja obično ostaje na snazi. Korisnik je dužan nastaviti otplaćivati kupljeni uređaj po otplatnom planu i ugovorenoj cijeni do trenutka raskida ugovora.
Promjena operatora: Korisnik može odlučiti promijeniti operatora ako želi zadržati postojeći broj ili jednostavno promijeniti pružatelja usluga. Zahtjev za promjenom operatora podnosi se novom operatoru, koji ima obvezu u ime korisnika raskinuti ugovor s postojećim operatorom.
Prijenos broja: Prijenos broja povezan je s aktivacijom usluge novog operatora. U pokretnoj mreži prijenos je brz, obično se realizira u najviše dva dana, što znači da se broj prenosi na novog operatora u tom roku. U nepokretnoj mreži rok aktivacije usluge može biti dulji, ali ne smije biti duži od 30 dana, pojašnjavaju u HAKOM-u.
Korisnici su i dalje diskriminirani
U Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača kažu kako su korisnici još uvijek diskriminirani jer oni trebaju plaćati penale, a ako se davatelj usluge ne drži ugovora mi potrošači možemo biti sretni jer možemo prijeći drugom davatelju usluge bez plaćanja penala.
Svakako potrošač sam treba poduzeti određene korake i raspitati se kod davatelja usluge tko mu nudi najviše uz najpovoljniju cijenu, kažu u Udruzi.
„Kada se nešto dogovara treba naglasiti jer se razgovori “mogu” snimati da želite samo informacije i da želite da Vam se ponuda pošalje pisanim putem te da ćete se javiti kasnije. Tako si potrošač ostavlja mogućnost sakupljanja pisanih informacija koje u miru može u svom domu usporediti i odlučiti se na uslugu“, savjetuju u Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača.
