Praksa koju je nedavno uveo popularni lanac craft burgera Submarine iznenadila je dio posjetitelja, a jedan korisnik Reddita svoje je nezadovoljstvo odlučio izraziti na društvenoj mreži. Naime, radi se o tome da je u spomenutom restoranu osoblju odnedavno moguće ostaviti napojnicu, čak i u slučaju plaćanja karticom.
“Ne znam je li ova američka praksa došla kod nas ili je to zbog onog novog zakona da možeš lakše davati napojnicu prilikom plaćanja karticama, ali ovo je mene toliko zgrozilo da više ne idem u taj fast food. POS uređaj ti ponudi opciju koliko želiš dati napojnice, 2 ili 1 euro, tako da sam uneseš iznos. Bez napojnice se ni ne vidi na meniju nego moraš ići strelicama dolje na onom malom aparatu, a ti se snađi na POS uređaju kojeg prvi put vidiš u životu.
Prvo sam automatski stisnuo stop misleći da je to put do ‘bez napojnice’ pa sam stornirao cijelu transakciju i morali smo ispočetka. Bila je to prokleto neugodna situacija jer te forsiraju da klikneš da ne želiš napojnicu, za razliku od dosadašnje prakse kada bi samo platio i dao napojnicu ako si sam htio”, objasnio je Redditovac.
Sve je po zakonu
Njegova objava izazvala je mnoštvo komentara te su se neki složili s njim i komentirali da ono što je naveo nije u redu. Vezano uz ovu novu praksu iz Submarinea su za Dnevno.hr objasnili da su ostavljanje napojnica na POS uređaju uveli početkom lipnja te da su reakcije gostiju pozitivne.
“Gost koji želi uplatiti napojnicu jednostavnije to napravi, ako ne želi, odbije. S obzirom da je napojnica vezana za fiskalni račun i po novom zakonu mora biti iskazana na računu, gost prilikom plaćanja može dati ili odbiti napojnicu, nikako nije obavezan ostaviti napojnicu, odnosno ima opciju na uređaju: da ili ne. Već nas duže vrijeme gosti traže opciju da preko kartice ostave napojnicu jer plaćaju karticom i ne nose gotovinu”, objasnili su iz Submarinea.
Također, iz restorana navode da od prvog dana djelatnicima žele omogućiti primanje napojnica od strane gostiju. “Od ove godine to možemo učiniti i putem POS uređaja, te je sve uvedeno i regulirano po uputama institucija i zakona. Gost prije potvrde računa bira želi li ili ne želi ostaviti napojnicu. Ako ne želi, račun se fiskalizira odmah bez napojnice, nema dodatnih koraka”, objasnili su.
Stanovnike Sopota neugodno iznenadila obavijest na vratima: ‘Najbolje da se odselimo na par mjeseci’
Nadalje, iz restorana kažu da se sve napojnice jednako i ravnopravno dijele na sve djelatnike. Sami djelatnici su, prema njihovim riječima, pozitivno reagirali na promjenu. Kako su novi sustav uveli početkom lipnja, još je teško procijeniti ostavljaju li gosti više napojnica nego prije. “Sada je više kartičnih napojnica jer je gost koji nije imao gotovine, a želio je ostaviti napojnicu, sad može to učiniti”, zaključuju iz restorana.
