Teške optužbe iznijela je Inicijativa “Halo, inspektore“, ovog puta na računa zaštitara zaposlenih unutar trgovine jednog poznatog lanca u Dubravi. Podsjećamo, oni su krajem listopada prikazali što je jedan kupac snimio u toj trgovini, te iznijeli vlastitu pretpostavku o tome zašto je u njoj zabranjeno snimanje.
“Talijanski trgovački lanac na svojim je ulaznim vratima stavio VELIKE naljepnice s kojima upozorava svoje kupce da je snimanje unutar njihovog objekta zabranjeno”, započeli su objavu. “Nekima su čak prilazili i zaštitari te fizički tražili mobitel (što je potpuno protuzakonito!). U pojedinim slučajevima, neke mlađe osobe koje su slale svojim bakama slike proizvoda kako bi znale da je to taj proizvod koji im žele kupiti, od strane zaštitara ‘zamoljene’ su da izađu van iz prodajnog centra jer nisu htjele obrisati sliku koju su slikale i slale svojoj – baki”, nastavili su.
“U slučajevima kada su kupci uspoređivali cijene i listale aplikacije na mobitelima također su bile prekinute u tim radnjama jer su ih zaštitari sprečavali u usporedbi cijena proizvoda. K tome, imamo i neke druge priče koje su i za policiju, ali i za inspekciju. No, ovaj put to ne iznosimo javno dok nadležni organi ne obave svoj posao”, dodali su.
‘Ne donose samostalno odluke’
Nakon što su iznesene ove optužbe, stiglo je očitovanje Hrvatske udruge zaštitara i čuvara (HUZC). “Želimo jasno istaknuti kako djelatnici privatne zaštite ne donose samostalno odluke o zabrani ili dozvoli fotografiranja, već postupaju sukladno pravilima koja određuje vlasnik ili uprava trgovačkog objekta”, iznijeli su.
“Pravni okvir jasno propisuju da vlasnik ima pravo određivati način korištenja svog prostora te tko i pod kojim uvjetima smije u njemu boraviti. Trgovina je privatni prostor, te stoga vlasnik može odrediti pravila o snimanju i fotografiranje ali nikako o, ‘oduzimanju mobitela potrošačima'”, navodi se dalje u e-mailu koji su poslali u redakciju.
Njihovo je stajalište jasno. “Zaštitari su dužni provoditi odluke i kućni red koji je propisao vlasnik ili uprava objekta. Ako trgovina ima istaknutu zabranu fotografiranja, zaštitar je ovlašten upozoriti kupca na to pravilo i zatražiti da prestane s fotografiranjem. Ako takva zabrana nije istaknuta, nema pravne osnove da se građanima brani fotografiranje cijena i proizvoda, sve dok se poštuje privatnost drugih osoba”, dodali su.
Pogrešno je i nepravedno
Naime, pozivaju se na Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22), koji propisuje da cijene moraju biti jasno, vidljivo i točno istaknute. Potrošač ima pravo informirati se o cijeni proizvoda, a fotografiranje cijena i proizvoda u svrhu osobne usporedbe ili informiranja nije zakonski zabranjeno.
Također, u vezi s time spomenuli su i Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) i Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18), gdje stoji kako fotografiranje proizvoda i cijena ne predstavlja obradu osobnih podataka, no snimanje osoba bez pristanka i javno objavljivanje takvih snimaka može predstavljati povredu privatnosti.
Konačno, HUZC naglašava da zaštitari ne odlučuju o pravima potrošača, već isključivo provode pravila koja donosi vlasnik prostora. “Stoga je pogrešno i nepravedno zaštitare prikazivati kao osobe koje ‘brane građanima’ zakonita prava ili oduzimaju mobilne uređaje”, zaključili su.
