Mnogi godišnjice, rođendane ili krstitke odluče proslaviti u restoranu, a onda očekuju da će atmosfera biti savršena. Međutim i na najelitnijim mjestima mogu se potkrasti greške, a detalj ponekad bude dovoljan da omete užitak svima okupljenima. Međutim takva iskustva s odmakom vremena pretvaraju se u anegdote koje će se prepričavati godinama.
Jedna takva nezgodna situacija dogodila se i u zagrebačkom restoranu Torero, a iskustvo je podijelio gost koji je, unatoč vrhunskoj hrani i piću, ostao razočaran jer mu je detalj pokvario doživljaj. “Nezaboravna večer koja je mogla biti savršena…”, naslovio je ovaj gost recenziju na Trip Advisoru, gdje ovaj restoran ima ocjenu 4,8 od 5 s 210 recenzija, a nalazi se i u Michelinovom vodiču.
“Odabrali smo ovaj restoran kako bismo proslavili vrlo posebnu prigodu – 40. rođendan moje supruge. Ambijent je bio apsolutno prekrasan, usluga besprijekorna, a jela profinjena i originalna. Ovo mjesto smo odabrali posebno zbog njegove intimne i mirne atmosfere, kako je opisano u drugim recenzijama – sa samo četiri stola, obećavalo je uistinu ekskluzivno iskustvo”, napisao je na početku recenzije.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu.
‘Bili smo razočarani nedostatkom reakcije’
“Nažalost, našu večer značajno je poremetila prisutnost para s malim djetetom (oko 3 godine), unatoč jasnoj politici restorana koja navodi da djeca nisu dopuštena – jedan od razloga zašto smo odabrali ovo mjesto. Dijete je bilo vrlo glasno, a majka je veći dio obroka čitala priče naglas, potpuno zanemarujući ambijent i ostale goste”, ispričao je što im je zasmetalo.
“Kada smo pristojno pokrenuli problem s konobarom, ispričao se, ali nije učinio ništa da doista riješi situaciju – osim što je pojačao glasnoću glazbe u pozadini, što nije bilo od pomoći. Osoblje se nije ispričalo niti dalo znak da razumiju da nam je užitak narušen. Zbog toga smo se osjećali konfliktno. Sve ostalo – hrana, usluga, lokacija – bilo je zaista izvanredno. No s obzirom na visoke standarde i očekivanja, posebno za tako posebnu prigodu, bili smo razočarani nedostatkom reakcije na problem koji se očito uopće nije trebao dogoditi”, poručio je gost koji je restoran ocijenio s 3 od 5.
Restoran Torero odgovorio je na njegovu recenziju te su mu se ispričali, a potvrdili su i da obično ne goste s djecom. “Ovom prilikom želimo se ispričati zbog incidenta koji se dogodio i što nismo bolje reagirali. Nažalost, par koji je izvorno rezervirao stol kasnio je 35 minuta i stigao je s djetetom, što nisu unaprijed najavili, a što predstavlja kršenje naših pravila. Pokušali smo riješiti problem na što prijateljskiji mogući način i u konačnici udovoljiti svima, ali nažalost ponekad se pojave situacije u kojima je vrlo teško udovoljiti svima, posebno kada je riječ o osjetljivoj temi poput malog djeteta. Hvala vam na pozitivnim komplimentima i još jednom se ispričavamo zbog svega”, poručili su uz restorana.
Poludio kad mu je najmodavka rekla na koliko diže stanarinu za 21 kvadrat: ‘Iseljavam se’
