Jedna od uvijek aktualnih tema je odnos mušterija prema zaposlenima u uslužnim djelatnostima – tako se često može čuti kako se ljudi s nepoštovanjem, koje graniči s drskošću i bezobrazlukom, odnose prema konobarima ili prodavačima koji samo nastoje korektno odraditi svoj posao. A bahate mušterije im ponekad to jako otežavaju.
Tako je nedavno jedna djevojka potražila savjet na društvenoj mreži Reddit. “Kako izlazite na kraj s bezobraznim i neljubaznim kupcima i gostima?”, upitala je ona te opisala svoj problem. Naime, radi u poznatoj trgovini odjeće, a pun joj je kufer bahatih i egocentričnih kupaca.
“Radim u jednom dućanu i kupci se redovito odnose prema nama kao da smo otirač za noge. Svašta nam izgovore – od toga da nas požuruju, dovikuju, spominju minimalac i plaću, muškarci (oni s kratkim živcima) deru i prijete. Tim voditelja ne bi ni za živu glavu stao na stranu radnika jer se boje da ih netko ne spomene u mailu pritužbe”, piše djevojka.
‘Nemoj nasjedati na to’
Nadalje je potražila savjet kako se ponašati u takvoj situaciji, a objasnila je i zašto ne želi dati otkaz. “Koja je tajna formula za nositi se s takvim ljudima? Inače mogu to filitrirati, ali ‘ne znam se svađati’ pa me zanima što im je najbolje reći u određenim situacijama? Znam da je najbolja opcija ‘daj otkaz‘, ali mi smjene odgovaraju što mi znači puno zbog predavanja”, pojašnjava djevojka.
Uslijedilo je mnoštvo odgovora drugih korisnika, a jedna je gospođa savjetovala da stvari ne uzima k srcu jer su ti ljudi nesretni i njihovo bezobrazno ponašanje nema nikakve veze s njom.
“Ti si im slučajno na putu. Nemoj nasjesti i upuštati se u rasprave, budi hladne glave, ignoriraj bezobrazluk i ponašaj se kao da ništa nije bilo. Tijekom faksa sam radio u jednom dućanu sa skupom opremom i s bezobraznima bih uvijek bio hladan i opušten. Čim se uloviš da reagiraš ili dižeš ton, gotovo je, dobili su to što su htjeli. Ako ignoriraš, naći će nekog drugog. Zlostavljanje i uvrede nećeš trpiti naravno”, savjetuje jedan redditovac.
@zagrebinfo Pišite u komentare ako znate o kojoj trgovini je riječ 😊 #zagrebinfo #zagreb #ducan #shopping ♬ Shipyard Sample OriginalMix – Official Sound Studio
‘Treba se čupati odatle’
Ubrzo mu je uslijedio odgovor osobe koja smatra da rad u trgovini nije posao koji bi se mogao raditi na duže staze. “Ti si znao da si tu tek privremeno. To nije posao za dugo, ljudi su stoka i njihova toksična energija ipak prodre u čovjeka i nastanu bolesti. Treba se čupati iz trgovine, rukama i nogama”, glasi jedan od komentara.
Većina ljudi ipak savjetuje da se ne ‘uhvati na mamac’ već da nastoji ostati ljubazna jer su onda šanse najveće da obeshrabri njihovo bezobrazno ponašanje. “Ekstra ljubaznošću, i još im daš neki kompliment i zahvalu. Npr., ‘Evo gospon, dajem sve od sebe, hvala vam na razumijevanju i strpljenju’, danas ljudi stvarno znaju biti grozni”, piše jedna korisnica.
“Poker face. Kad vide to možda i shvate koliko su jadni”, “U ovom slučaju ne uključuj se u raspravu. Budi bolji ili ‘ubij ih ljubaznošću'”, Kažeš im “da”, pogledaš ih bez emocija, i nastaviš raditi svoj posao. Ne uključivati se u raspravu”, savjetuju neki.
Tri rečenice za takve situacije
“Znam da je teško, ali meni je najviše pomogla realizacija da takvi napadi nisu osobni. Ljudi su puni frustracija, a uslužni radnici najdostupnije vreće za boks. Kroz jedno uho unutra, drugo van i vozi”, piše jedna redditovka koja je očito i sama doživjela slična iskustva.
Međutim, neki smatraju da djevojka ne bi trebala ostati pristojna kad trpi takvu vrstu ‘napada’. “Zašto bi ostali pristojni kada druga strana nije? Ako hoćeš, bez vrijeđanja možeš reći: ‘Hajde svoje frustracije liječi kod kuce’. Ili kažeš: ‘Mora da je jako teško biti u tvojoj glavi’. Ili tako nešto. Ako i dalje ne ide, pošalješ ih znaš gdje. Ako i dobiješ otkaz, takav posao možeš naći svugdje”, glasi jedan od komentara.
Ipak, jedna korisnica, koja je također radila u trgovini joj je rekla koje tri rečenice su uvijek funkcionirale u raspravama s bezobraznim mušterijama. “Ako vam ne paše – ima drugih dućana”, “Imam samo dvije ruke”, “Izađite van”, savjetuje jedna korisnica djevojci što da kaže u neugodnim situacijama te vrste.
Zagrepčani u borbi sa ‘šefovima’ na plažama: ‘Pokupim ih i bacim na hrpu koja je tamo’
