Odlazak u banku ljudima nije izlet. Obično se radi o životno važnim stvarima te su svi, razumljivo, vrlo osjetljivi na ophođenje i uslugu koju im pruže djelatnici banke. Brojni primjeri svjedoče kako zadovoljstvo uslugom neke od banaka koje posluju u Hrvatskoj ne ovisi samo o visini kamata na kredite i štednju, kreditnoj politici ili nekim drugim financijskim uvjetima.
Često ljudi svjedoče kako upravo susretljivost i ophođenje bankovnih službenika prilikom rješavanja situacije zbog koje su uopće došli u banku ima velik utjecaj na zadovoljstvo bankom.
Zato nisu rijetki slučajevi gdje građani zaista budu ljutiti i ogorčeni zbog ophođenja djelatnika banke ili pak njihovom stručnošću i znanjem. Zagrepčanin Damir požalio nam se što je on doživio u jednoj velikoj banci koja jako dugo posluje u Hrvatskoj.
Domaća banka potezom šokirala 400 tisuća bolesnih Hrvata: ‘To je stvarno grozno’
Druga banka
“Došao sam u banku zbog tri stvari. Imam stambeni kredit u toj banci i otvoren tekući račun koji više ne želim jer mi plaća sjeda u drugoj banci. Želio sam zatvoriti tekući račun da ne plaćam više naknadu, te ugovoriti da trajnim nalogom plaćam rate kredita s tekućeg računa na koji mi sjeda plaća što je omogućeno po zakonu.
Također sam trebao podnijeti zahtjev za preuzimanjem nasljedstva s tekućeg računa pokojnog djeda. Na redomatu sam uzeo brojeve za otvaranje računa jer rubrike zatvaranje nema, uzeo sam broj i za kredite, a za ovo treće nemam pojma u koju rubriku ide pa uzmem broj za uplate/ isplate i mislim to ću pitati kad dođem na red. Sjeo sam i strpljivo čekao”, počinje Damir svoju priču.
Kaže kako je strpljivo čekao dok su prolazili brojevi, a nikako da dođe broj za rubrike koje je odabrao. Na redomatu su se listali samo brojevi iz drugih rubrika. Napokon je prvi došao na red broj za otvaranje računa.
Šikaniranje sa šaltera
“Dođem ja kod gospođe za otvaranje računa koja me prozvala i objasnim joj situaciju. Nije me ni slušala pažljivo što sam govorio niti sam uspio do kraja završiti što sve trebam nego me otkantala i rekla da uzmem broj za kredite. Kažem imam broj i za kredite, ali nikako da dođem na red, a želim i zatvoriti račun. Ne ne, kaže ona, potjera me i kaže da čekam red za kredite”, kazuje naš sugovornik
Nakon toga došao je na red za uplate/isplate. “Tamo sam nekoj finoj mladoj djevojci lijepo objasnio što sve trebam i ona mi je riješila pitanje nasljedstva i rekla da joj je žao što mi ne može riješiti i druge dvije stvari jer su druge kolegice za ove druge poslove, kredita i zatvaranja računa. U međuvremenu prva djelatnica ustaje sa svog mjesta, ljutito dolazi do redomata, uzima mi novi broj za rubirku kredita i ljutito govori da zašto sam uzeo to slovo na redomatu kad mi je ona rekla da čekam za kredite iako mi je zapravo već ona trebala pomoći oko pitanja zatvaranja računa.
Da me je poslušala što joj govorim znala bi treba riješiti još i pitanje nasljedstva i da zapravo ne znam koje slovo uzeti za tu stvar. Na moju nesreću, njezino strpljenje i razina koncentracije taj dan nije bila na razini nekoliko minuta koliko je trebalo da objasnim što sve treba. Nevjerojatan spoj neznanja, lošeg ophođenja s klijentima, neljubaznosti i drskosti, ali dobro, idemo dalje”, nastavio je priču Damir kojoj ni blizu nije kraj.
Zagrepčaninu bankomat ukrao 100 eura, traži pomoć: ‘Ima li netko sličan problem’
‘To je moje zakonsko pravo’
Nevolje se nastavljaju daljnjim čekanjem u redu za rubriku kredita. Nakon sat vremena napokon se na redomatu ukazuje slovo D za kredite, ali u tom trenutku, priča Damir, gospođa zadužena za kredite preko reda uzima neku drugu gospođu s nekim sasvim drugim slovom.
“Ustao sam i rekao oprostite, ali ja imam ovaj broj koji je na redomatu, da bi me sad druga nervozna djelatnica ljutito pred cijelom bankom bahato povišenim glasom pitala – a što vi trebate. Tu mi je lagano već pukao film, što ja imam pred svima tamo govoriti svoje poslove. Gdje je diskrecija, kaj je ovo? Ali ok, kažem ja tamo pred cijelom bankom da hoću ugovoriti trajni nalog za plaćanje kredita i zatvoriti račun s kojeg mi se trenutačno naplaćuju rate kredita.
Gospođa na to bezobrazno odgovara da ne mogu ja to, da moram imati tekući račun s kojeg će se naplaćivati rate. E tu sam poludio više nakon sat vremena. Kažem joj da je to moje zakonsko, ali ne da se ona, krene mi dalje tupiti po svom, i dalje pred cijelom bankom, i ne da mi da dođem do riječi. Onda sam zagalamio da šuti dok ja pričam i da po zakonu to mogu napraviti, na što ona odgovara da ona to ne zna i da će me odvesti drugoj kolegici”, priča Damir.
‘Dala mi je krivi otplatni plan’
Ni tu nisu završili problemi s bankaricama za sirotog Damira jer dolazi još najgori dio. Kod četvrte kolegice, koja je makar bila pristojna, dobio je otplatni plan i podatke potrebne za ugovaranje trajnog naloga da nakon toga može zatvoriti tekući račun koji mu više nije potreban.
“Totalni šok kad sam došao u banku gdje primam plaću napraviti trajni nalog. Mislim da me je mali srčani opalio. Na otplatnom planu piše 120 eura veća rata nego što sam dosad plaćao. Imam APN-ov kredit i dio rate mi plaća država. Ja se us***, šta je sad ovo, zašto su mi prestali plaćati subvenciju, što se dogodilo, tko će sada naći te novce, još dodatnih 120 eura svaki mjesec. Ionako krpamo kraj s krajem. Pukao sam. Ništa, natrag u prvu banku pitati što se događa, molim se putem da sve bude u redu i da je neka greška.
Hvala Bogu, kolegica je samo isprintala pogrešno otplatni plan, subvencija traje do 2027. pa samo trebam ugovoriti trajni nalog na iznos rate koji sam i dosad plaćao. Te tri su me koštale živaca za tjedan dan, a čovjek tamo dolazi sa za život važnim stvarima, a djelatnice ne znaju svoj posao, zakone, ne paze što rade, neupućene su, nemaju strpljenja tri minute poslušati čovjeka što im priča, bezobrazne, nervozne, bahate i još te na kraju zeznu, a lova je u pitanju, katastrofa”, završio je Zagrepčanin Damir.
