Kupci trgovačkog lanca Müller izrazili su nezadovoljstvo nakon što su otkrili nesklad između cijena prikazanih na artiklima i onih koje su naplaćene na blagajni. Primjeri ovih nepravilnosti privukli su pažnju javnosti i nadležnih tijela.
Jedan od najočitijih slučajeva uključuje popularnu igricu Super Mario, koja je na polici bila označena cijenom od 49,99 eura, dok je na blagajni naplaćena 51,49 eura.
Sličan problem zabilježen je sa slušalicama, gdje je originalna cijena na kutiji iznosila 20,99 eura, ali je na računu prikazana “redovna” cijena od 26,49 eura.
Uz popust, slušalice su naposljetku naplaćene 23,84 eura. Još jedan slučaj uključuje kontroler za PlayStation 5, kojem je na polici bila označena cijena od 79,99 eura, dok je prethodna cijena iznosila 63,99 eura, objavili su na stranici Halo, inspektore.
Nakon što su kupci prijavili slučaj Državnom inspektoratu, trgovački lanac Müller brzo je reagirao. U svom priopćenju potvrdili su da je došlo do greške zbog koje su pojedini artikli naplaćivani po višim cijenama nego što su bili označeni. Iz tvrtke su izrazili žaljenje zbog ovog propusta i obećali povrat novca svim pogođenim kupcima.
Zbog sutrašnjeg blagdana mnogi centri i trgovine u nedjelju otvoreni: Evo tko radi
“Ovim putem se želimo ispirčati”
Prenosimo Mullerovo priopćenje:
“Ovim se putem želimo ispričati zbog nastale situacije u kojoj je došlo do krivog iskazivanja cijene određenih proizvoda i dovođenja potrošača u zabludu, suprotno pravilima o zaštiti prava potrošača i zakonskim obvezama.
Kontrolom smo utvrdili mogućnost pogreške u označavanju cijene određenih proizvoda, što je moglo uzrokovati zabunu među kupcima i stvoriti netočnu percepciju o cijeni tih proizvoda.
Naša tvrtka žali zbog ove situacije te potvrđujemo da nije bilo namjerne prevare s naše strane, već je riječ o ljudskoj pogrešci uslijed velike frekvencije kupaca tijekom božićnog perioda.
Poduzeli mjere
Kako bi se spriječile slične situacije u budućnosti, poduzeli smo sljedeće mjere:
1) Provodimo kontrolu označavanja cijena kako bismo osigurali da svi proizvodi na našim prodajnim mjestima imaju točne cijene i da su u skladu s važećim zakonodavstvom.
2) Organiziramo obuku za naše zaposlenike kako bi se poboljšala njihova pažnja pri označavanju proizvoda, čime ćemo osigurati točnost u komunikaciji s potrošačima.
Vjerujemo da će ove mjere biti dovoljne kako bismo osigurali usklađenost sa svim zakonodavnim propisima i kako bismo očuvali povjerenje naših potrošača.
Kod svih utvrđenih razlika, potrošač ima pravo na povrat koji će biti izvršen u cijelosti u iznosu razlike između iskazane cijene na proizvodu i plaćene cijene na blagajni. Povrat je moguće napraviti na svim našim prodajnim mjestima uz predočenje artikla i računa kako bi se utvrdila razlika u cijeni. U slučaju gubitka računa, potrošač bi trebao kontaktirati prodajno mjesto na kojem je obavljena kupnja te navesti datum i vrijeme kupovine kako bi se mogla napraviti pretraga računa.”
Ovaj slučaj poslužio je kao podsjetnik za važnost praćenja računa i prijavljivanja nepravilnosti kako bi se osiguralo poštivanje potrošačkih prava.
