Samoposlužne blagajne postale su uobičajen prizor u trgovinama diljem Hrvatske i svijeta, omogućujući kupcima bržu i jednostavniju naplatu bez potrebe za interakcijom s blagajnicima. Trgovci su ih uveli s ciljem smanjenja troškova rada i ubrzanja procesa kupnje, a kupci su ih isprva prihvatili kao praktičnu opciju koja smanjuje čekanje u redovima. Međutim, s vremenom su se počeli javljati problemi povezani s njihovom zlouporabom, što je dovelo do sve glasnijih rasprava o njihovoj učinkovitosti i isplativosti.
Mnogi kupci pronašli su načine kako iskoristiti slabosti ovih uređaja, najčešće zamjenjujući skuplje proizvode jeftinijima prilikom skeniranja ili jednostavno ne skenirajući određene artikle. Iako su trgovine uvele nadzorne kamere i osoblje koje nadgleda korištenje samoposlužnih blagajni, to nije spriječilo učestale prijevare. Neki trgovački lanci izračunali su da gubici zbog krađa i pogrešaka kupaca nadmašuju uštedu koju postižu smanjenjem broja zaposlenih, zbog čega su počeli razmišljati o povratku klasičnim blagajnama s ljudskim osobljem.
Zbog ovih problema, sve više trgovina preispituje odluku o masovnom uvođenju samoposlužnih blagajni i razmatra vraćanje blagajnika kao pouzdanije alternative. Osim što smanjuju mogućnost krađe, ljudski blagajnici mogu pružiti bolju korisničku uslugu, riješiti probleme s artiklima i osigurati ugodnije iskustvo kupovine. Iako tehnologija neprestano napreduje, čini se da ljudski faktor i dalje igra ključnu ulogu u procesu kupovine, a mnogi trgovci zaključuju da potpuna automatizacija ipak nije najbolje rješenje.
Poznati hrvatski dućan iznenada promijenio ime: ‘Ne bi mi palo na pamet kupiti tamo’
Kupci se služe
Prema nedavnom pisanju Daily Maila, čak šest milijuna kupaca u Velikoj Britaniji koristi ove blagajne za prevaru, a svaki osmi kupac odabire jeftiniji artikl na ekranu od onog kojeg stvarno kupuje. Ova metoda prevare, poznata kao “trik s bananom”, uključuje registraciju skupljih proizvoda kao jeftinijeg voća ili povrća, što rezultira značajnim gubicima za trgovine.
Istraživanje je otkrilo da gotovo polovica ispitanih Britanaca, točnije 48%, ne smatra ovakvu praksu krađom. Osam posto ispitanika priznalo je da su na samoposlužnim blagajnama ukrali nešto vrijednosti do 10 funti, dok 26% njih vjeruje da to ne bi trebalo biti kažnjivo. Dodatno, 13% ljudi priznalo je krađu predmeta vrijednosti 1 funtu ili manje, ali gotovo polovica ispitanika smatra da se ni to ne bi trebalo smatrati kaznenim djelom.
Zbog sve učestalijih krađa, trgovine u Ujedinjenom Kraljevstvu bile su prisiljene uložiti dodatnih 700 milijuna funti u sigurnosne mjere. Mnogi krive upravo samoposlužne blagajne za porast krađa, te su neke trgovine u Sjedinjenim Američkim Državama počele vraćati blagajne s osobljem kako bi smanjile rizik od krađe. Također, istraživanja pokazuju da mnogi kupci preferiraju interakciju s ljudskim blagajnicima umjesto korištenja automata, koji često ne funkcioniraju ispravno.
