Službenici u bankama i administraciji nekoć su spadali pod vrlo cijenjena zanimanja. Danas je, sudeći po iskustvima iz prve ruke, raditi taj posao postala prava noćna mora zaposlenika. O tome je progovorila i jedna bivša djelatnica banke.
“Posao je u teoriji bio super. Trebala sam raditi u najboljem interesu klijenata. Volim pričati s ljudima i velika većina klijenata su normalni, fini ljudi s kojima je užitak raditi. Odgovarala mi je lokacija rada, odgovarao mi je i rad u smjenama, odgovarale su mi kolege, čak ni plaća, kad se zbroje svi dodaci, božićnica, regres i ostalo, nije toliko loša. Ali banka je svejedno uspjela postići da želim otići.
To su postigli svakodnevnim pritiskom na sve nas u poslovnicama da ‘nudimo’ što više proizvoda i usluga klijentima. Da citiram jednog od nadređenih: ‘Ako klijent ode od vas bez da je ugovorio kredit, karticu, paket usluga, uplatu u fond ili osiguranje, niste dobro odradili sastanak”, započela je svoju priču.
‘Počeli su zatvarati poslovnice’
Navodi kako su im svakog dana davali do znanja da su neuspješni, iako je poslovanje poslovnice i cijele banke rekordno dobro. “Svaki dan su tražili popise klijenata koje smo zvali i što smo im nudili i, koliko god se klijenata uspjelo nagovoriti, nije bilo dovoljno. Svaki mjesec indirektne prijetnje gubitkom 13. plaće i drugim sankcijama ako se rezultat pod hitno ne popravi. Nema veze što sam tjedan prije bila među nekoliko najboljih bankara u cijeloj RH po pitanju prodaje, ako je ovaj tjedan malo zakazao, odmah krizni sastanak s direktorom da se vidi zašto zabušavam”, požalila se.
Nemali broj puta je zatekla svoje kolegice kako plaću što zbog bezobraznih klijenata, što zbog maltretiranja od strane šefova. “Gotovo svi kolege i kolegice aktivno traže novi posao i odlaze čim se pruži prilika. Toliko ljudi daje otkaze da su počeli zatvarati poslovnice. Više ne mogu skupiti dovoljno ljudi za organizirati smjene, a banke si ne mogu priuštiti da zapošljavaju strane radnike koji ne znaju jezik.
Svaki put kad netko da otkaz, šefovi se čude. Kao da im nije jasno zašto ljudi odlaze. Vjerojatno se samo prave pred nama jer svima u poslovnicama je savršeno jasno zašto. Kad bi se netko spasio pronalaskom drugog posla, mi ostali bismo mu čestitali i na neki način slavili. Koliko čujem, u drugim bankama je vrlo slična situacija. Ja sada idem na drugi posao, ali žao mi je što moram napustiti posao koji je mogao biti savršen, na kojem sam dobila stotine pohvala klijenata, na kojem sam barem pet puta zarađivala svoju bruto plaću, ali to nije dovoljno. Jesu li i vaše firme takve da moraju i zadnju kap života iscijediti iz vas”, upitala je na Redditu.
‘Još uvijek imam loša sjećanja’
U komentarima su joj se javili kolege iz drugih banaka koji su potvrdili njenu priču. “Ja imam sreću pa sam u uredu među papirima, ali i u mojoj banci je ista situacija. Daleko najviše razgovora za posao HR obavlja za rad u poslovnicama.”
“Draga bivša kolegice, ja sam to napravila davno. Sve je kako si napisala i onaj tko nije bio u tim krugovima ne zna kako je. Ja sam bila među najboljim radnicima godinama, obožavala sam svoj posao i ljude. Klijenti su bili u pravilu divni. Gomila ljudi odlazi i ništa ne nauče iz toga, ne pitaju se zašto. Još uvijek imam loša sjećanja na te direktore i silna forsiranja prodaje. Jedan rang laže onome iza sebe. Najbolje kolege sam imala tamo, divne kolege s kojima se i dan-danas čujem i družim, ali svi su dali otkaz”, otkrila je jedna korisnica Reddita.
“Direktorica poslovnice me na lijep način zamolila da lažem direktoru regije o situaciji u poslovnici. Direktor regije mi je sugerirao da pazim što pričam s još većim direktorom jer smo jednom imali razgovor s njim. Svi su očekivali da se malo laže klijentima kako bi ugovorili razne police i fondove i slično”, nadovezala se i druga na raspravu.
U moru pritisaka kojima su izloženi, jedna je zaposlenica banke otkrila vrlo ružnu situaciju kojoj je svjedočila. “Ono kad mi se najviše taj posao zgadio bilo je kad sam gledala kolegicu (stara garda) kako jako starom čovjeku koji dolazi riješiti račune nakon smrti žene nudi štednju s oročenjem, lošom kamatom i penalima ako raskine prijevremeno. U nesnalaženju i manjku financijske pismenosti gospodin je pristao, a kasnije je otvarao dozvoljeni minus da riješi dugove sprovoda dok mu je ovaj novac inflacija umanjivala.”
