Facebook stranica koju je pokrenuo Europski centar izvrsnosti potrošača (ECIP), ‘Halo inspektore‘, nedavno je objavila kako su im je jedan kupac dojavio da je u voćnom soku Rauch otkrio nešto “ružno, ljigavo i smrdljivo”.
Naime, radi se o Rauchovom multivitaminskom soku ‘Bravo’ od dvije litre s rokom trajanja do 19.3.2025. godine. “Taj sok proizvodi u Srbiji, u gradiću Koceljevu, u Mačvanskoj regiji, gdje se nalazi i još jedna tvornica za veleprodaju, proizvodnju, liofilizaciju i preradu smrznutog voća (dio tog voća završava i u Hrvatskoj)”, napisano je na stranici ‘Halo inspektore’.
Nadalje, iz stranice su objavili da su dobili očitovanje Rauch Srbija. “Iskreno se ispričavamo zbog doživljene neugodnosti s našim proizvodom, Bravo Multivitamin TE 2L, s rokom trajanja 19.03.2025. godine. Svaku pritužbu kupaca shvaćamo vrlo ozbiljno jer neprestano nastojimo poboljšati najvišu kvalitetu naših procesa i proizvoda. Na temelju podataka koje ste dostavili mogli smo identificirati proizvodnu seriju i provesti test sljedivosti. Ispitali smo tijek proizvodnje, pregledali sve kontrole provedene tijekom procesa te provjerili evidenciju laboratorijskih kontrola i zadržane uzorke”, napisali su.
REZULTATI INTERNE ANALIZE SOKOVA U RAUCH-u
Prošli smo mjesec imali slučaj sa otkrićem nečeg ružnog, ljigavog i…Objavljuje Halo, inspektore u Četvrtak, 9. siječnja 2025.
‘Nismo pronašli probleme u proizvodnji’
“Nismo pronašli probleme u proizvodnji, kontrole tijekom procesa proizvodnje nisu pokazale odstupanja od traženih parametara. Laboratorijske kontrole bile su besprijekorne, svi rezultati kemijskih, mikrobioloških i organoleptičkih ispitivanja zadovoljavali su zahtjeve kvalitete.
U ovoj proizvodnoj seriji proizveli smo preko 80.000 komada gotovog proizvoda i ovo je jedina reklamacija koju smo primili. Fotografije koje ste poslali bile su vrlo neugodne, ali nismo mogli utvrditi uzrok pregledom našeg procesa proizvodnje.
Naša Tetra linija za punjenje ima visokofrekventni sustav nadzora za svaki korak u proizvodnom procesu. Nije moguće da je do kontaminacije prikazane na fotografijama došlo unutar pakiranja koje nastaje tijekom punjenja u aseptičnim uvjetima. Jedini mogući uzrok je narušena cjelovitost ambalaže, kojom je omogućem prodor zraka sa sporama plijesni iz vanjskog okruženja u ambalažu. Kao što možete vidjeti na fotografijama u nastavku, naši zadržani uzorci iz iste proizvodne serije su besprijekorni”, objasnili su iz Rauch Srbija.
Sve je spremno: Banke u četvrtak uvode veliku promjenu, svi će ju osjetiti
‘Jako nam je žao zbog neugodnosti’
“Vjerujemo da se problem koji ste primijetili mogao pojaviti tijekom transporta i rukovanja. Samo proizvodi s narušenom cjelovitošću pakiranja mogu biti kontaminirani na ovaj način, što nije moguće u strogo kontroliranom procesu proizvodnje.
Još jednom, jako nam je žao zbog neugodnosti koje ste imali i želimo istaknuti da je dobrobit potrošača naš glavni prioritet. Iz tog razloga spremni smo potrošačima nadoknaditi oštećeni proizvod na koji ste se žalili, iako nismo utvrdili pravi uzrok problema”, napisano je u izvještaju koji potpisuje Mirjana Gajić, voditeljica kvalitete u Rauch Srbija.
