Erste banka nedavno je pripojila svoju tvrtku kćer Erste Card te će od sad biti nadležna za izdavanje Diners Club kartica. Međutim, proces akvizicije i pripajanja nije prošao bez poteškoća, što su najviše osjetili korisnici.
Pripajanje je službeno započelo 1. listopada ove godine, a kako to obično biva s ovakvim procesima, došlo je do nekih nepredviđenih komplikacija. Korisnici Diners kartica automatski su postali klijenti Erste banke. Aplikacija Diners kartica je ukinuta, a svi klijenti sad mogu koristiti George aplikaciju Erste banke.
Iako su korisnici bili unaprijed obaviješteni o promjenama, brojni komentari na društvenim mrežama pokazuju da tehnička priprema banke nije bila na odgovarajućoj razini. Mnogi su se suočili s problemima u radu aplikacije i s korištenjem kartica te je došlo do problema s uplatama, prikazivanjem kamata unaprijed i sličnih poteškoća.
‘Vjerujemo da ćemo povratiti njihovo povjerenje’
Erste banka se očitovala o nastalim problemima, za koje tvrde da su uglavnom već otklonjeni, a njihovo priopćenje prenosimo u cijelosti: “Zbog zahtjevnosti i kompleksnosti tehničke provedbe preuzimanja dijela poslovanja Erste Card Cluba u segmentu izdavanja kartica, Erste banka je zabilježila određene teškoće tehničke prirode, koje su se ponajprije očitovale u nemogućnosti prikaza svih funkcionalnosti povezanih s kartičnim plaćanjem u aplikaciji George.
Hrvati zatvaraju račune u poznatoj banki: ‘Uplata izvršena, sredstva nisu dostupna’
Sijedom toga, proteklih je dana očekivano povećan i broj upita klijenata, kako u okviru poslovne mreže, tako i na našim online kanalima. Veći dio poteškoća u međuvremenu je otklonjen, dok se na rješavanju preostalih nedostataka i omogućavanju svih funkcionalnosti unutar aplikacije ubrzano i vrlo intenzivno svakodnevno radi te vjerujemo da će u najskorijem roku doći do potpune stabilizacije u ovom segmentu.
Shodno navedenom, dio klijenata je iz navedenih razloga nažalost imao poteškoće i doživio određene neugodnosti te im se ovim putem najiskrenije ispričavamo i ujedno zahvaljujemo na razumijevanju. Razumijemo da je kod jednog dijela naših klijenata vrlo izraženo nezadovoljstvo zbog problema koje su imali te duboko vjerujemo da ćemo u idućem razdoblju, nakon potpune stabilizacije poslovanja u ovom segmentu, kvalitetom svog redovnog poslovanja povratiti i njihovo povjerenje”, priopćili su iz Erste banke.
