Nakon što su se pojavili brojni izvještaji o nepravilnostima u trgovinama Studenac duž jadranske obale, uprava trgovine odlučila je ponuditi bon od 10 eura svim kupcima koji su primijetili razlike između cijena na blagajni i na policama.
Međutim, neki oštećeni kupci nisu znali kako ostvariti to pravo, posebno oni koji nemaju račun. Studenac je pojasnio da se takvi kupci trebaju javiti putem e-pošte na adresu [email protected], opisati situaciju i navesti lokaciju trgovine gdje su primijetili nepravilnost.
“Bonove dodjeljujemo i u slučajevima da kupac nije u mogućnosti priložiti dokaz o kupnji, jer razumijemo da mnogi kupci nemaju naviku čuvanja računa. Kupci bon dobivaju zajedno s našim odgovorom na njihov upit, u elektronskom obliku. Svakom kupcu u povratnom odgovoru naglašavamo da bon mogu iskoristiti u bilo kojoj od naših trgovina u Hrvatskoj tako da ga prilikom kupnje, u elektronskom obliku – na zaslonu mobilnog uređaja, predoče na blagajni.
Produžili su rok za mjesec dana
Također im u odgovoru navodimo da bon mogu iskoristit do kraja 30. rujna (produžili smo rok iskoristivosti u odnosu na prvotno komunicirani rok za punih mjesec dana)”, objasnili su iz trgovine dodajući da kupac u upitu treba navesti opis nepravilnosti koju je uočio (nesklad cijena na blagajni i polici i/ili nedostatak cijene na polici) i lokaciju trgovine (adresa ili naziv trgovine) gdje je nepravilnost uočena.
“Preporučuje se, ali nije obvezno navesti okvirni datum i vrijeme posjeta trgovini, priložen račun kao dokaz transakcije (ukoliko je sačuvan) te priložiti fotografija kao dokaz nepravilnosti”, dodaju.
Nakon što su u medijima objavili da oštećeni kupci mogu dobiti bon od 10 eura, iz Studenca kažu da su primili veći broj povratnih informacija kupaca nego što je to uobičajeno.
‘Svaku pritužbu razmatramo individualno’
“Svakom konkretnom upitu pristupili smo individualno, ponudili iskrenu ispriku i bon – isključivo kao način vraćanja novca, a ne kao pokušaj vraćanja povjerenja”, objašnjavaju iz trgovina navodeći da su svjesni da za povratak povjerenja moraju poduzeti dodatne mjere koje će minimizirati ovakve situacije.
Napominju da su bonove odlučili ponuditi kupcima iz Splitsko-dalmatinske i Dubrovačko-neretvanske županije, ali mogu se javiti i oštećeni kupci iz drugih županija.
“Svaku pritužbu razmatramo individualno, pa ovdje nismo isključivi”, rekli su nam dodajući da surađuju s inspekcijskim službama da bi osigurali najbolju uslugu svojim kupcima.
Doktorica otkrila što nikad ne bi naručila u restoranu: ‘Sadrži 25 različitih bakterija’
Državni inspektorat otkrio nepravilnosti
Iz Državnog inspektorata odgovaraju da tržišna inspekcija kontinuirano provodi inspekcijske nadzore sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača u pogledu isticanja cijena proizvoda ili načina na koji je ista cijena izračunata ili postojanje određene pogodnosti u odnosu na cijenu vezano uz zavaravajuću nepoštenu poslovnu praksu u kontekstu kontrole odredbi Zakona vezano uz nepoštenu poslovnu praksu.
Što se tiče trgovačkog lanca Studenac, Državni inspektorat je tijekom ove godine zaprimio 30 predstavki koje su ukazivale na nepravilnosti pri isticanju cijena proizvoda.
“Obavljeni su inspekcijski nadzori u kojima je utvrđena 21 povreda odredbi Zakona vezano uz neisticanje cijena odnosno nepravilno isticanje cijena proizvoda (primjerice nepridržavanje istaknute cijene te nepoštenu poslovnu praksu vezano za isticanje pogodnosti u pogledu cijene proizvoda na način da se oglašava akcijska prodaja proizvoda, a da se proizvodi ne prodaju po cijeni koja je niža od najniže cijene koja je primjenjivana tijekom razdoblja od 30 dana prije početka posebnog oblika prodaje).
Izdano 13 prekršajnih naloga
S obzirom na to da su pojedini utvrđeni prekršaji otklonjeni tijekom inspekcijskog nadzora sukladno Zakonu isti se smatraju neprocesuiranim prekršajima, odnosno za te prekršaje tržišni inspektor nije podnosio optužni prijedlog niti izdao prekršajni nalog, dok su u 13 slučajeva u kojima je utvrđena nepoštena poslovna praksa poduzete odgovarajuće prekršajne mjere izdavanjem prekršajnih naloga, odnosno podnošenjem optužnih prijedloga nadležnim sudovima”, odgovorili su nam iz Državnog inspektorata.
Člankom 149. stavkom 1. Zakona propisana je novčana kazna u iznosu od 1.327,23 do 26.544,56 eura za prekršaj trgovaca – pravne osobe ako se koristi praksom koja je nepoštena u smislu članaka 34. do 40. Zakona.
