Tisak svojim kornisima obećava brzu i sigurnu dostavu paketa, čini se da se toga ne drže.
Realtivno nedavno na kioske Tiska uvedena ja nova opcija slanja paketa. To je predstavljeno kao revolucionarni potez, uz to i jeftin i brz, ljudi su naravno to i prihvatili. Kako i ne bi, pa tko od nas ne bi izabrao uslugu koja se reklamira ko jeftina i sigurna?
Ipak, čini se da to baš i nije tako, sudeći po napisima ljudi koji su pakete slali preko Tiska, njihove pošiljke nestaju, kasne ili su prepakiravanje, a u njima nedostaju stvari.
U Facebook grupi Starozagrebački recepti jedna članica se obratila za pomoć, nju zanima kome se može obratiti i žaliti jer nije dobila sve što joj je sin poslao, a na paketu se vidi i da je prepakiravan.
Ispod njezine fotografije slilo se pravo “more” komentara ljudi s istim ili sličnim iskustvima. Osim što iz paketa nestaju, mahom, suhomesnati proizvodi, često za dostavu treba i do deset dana, iako na njihovoj stranici stoji da je najduže vrijeme dostave četiri dana.
Gospođi koja je objavila sliku u komentarima su savjetovali da pritužbu napiše javno na Facebook stranici Tisak paketa, otišli smo i provjerili ima li tamo stvarno toliko objava nezadovoljnih kupaca. Moramo reći da ih ima i više nego što smo očekivali.
Čini se da im ni komunikcija s korisnicima usluga nije jača strana.
Paketi se očigledno prepakiravaju…
Dolaze i potpuno prazne kutije.
Što kažu iz Tiska?
Zbog ovih pritužbi obratili smo se i Tisku kako bismo saznali što oni imaju za reći o ovome. Prvo smo ih pokušali telefonski kontaktirati, ali dobili rečeno nam je da nam ne mogu dati usmeni odgovor. Tada smo se okrenuli mailu i poslali službeni upit, prenosimo njihov odgovor u cjelosti.
“Poštovani,
Tisak d.d. dnevno dostavi nekoliko tisuća paketa na 1400 dostavnih mjesta. Kao vodeći nacionalni distributer osiguravamo prijevoz pošiljki bez težinskih ograničenja po načelu dostave ‘od vrata do vrata’ na bilo koje odredište u Hrvatskoj. Tisak ima najširu click&collect mrežu u Hrvatskoj koja pruža mogućnost paketne dostave na više od 1000 kioska Tiska, 50 Paketomata (automatiziranih paketnih pretinaca koji bez ograničenja i radnog vremena pružaju mogućnost slanja i preuzimanja paketa u bilo koje doba dana ili noći), u Super Konzum prodavaonice, na kioske iNovina, kao i dostavu na adresu kupaca. Također smo uveli i Track&Trace sustav za praćenje pošiljke i „SMS obavijest o dospijeću“.
Želimo maksimalno olakšati korisnicima naše usluge pružajući praktičnost u slanju i primanja paketa, 7 dana u tjednu, uključujući vikende kao i već spomenutu mogućnost dostave na Paketomate gdje kupci svoje pakete mogu preuzeti 0-24.
Kontinuirano i aktivno radimo na kontroli i povećanju učinkovitosti Tisak paket usluge pri čemu se svaki segment dostave prati i unaprjeđuje. Jako nam je važno zadovoljstvo naših kupaca te unapređenje poslovanja upravo i temeljimo na povratnim informacijama naših kupaca. Upravo stoga Vas pozivam da nam pošaljete konkretne informacije o situacijama koje navodite u svom upitu”
Napominjemo da se sve konkretne informacije o situacijama koje smo naveli u tekstu, nalaze na njihovom službenom Facebook profilu, gdje su ih objavili njihovi nezadovoljni korisnici.
>>> GRAĐANI OTKRILI PREVARU U KONZUMU: Svaki put kada kupujete robu na sniženju, provjerite ovaj detalj (FOTO)
>>>
