Mnogo uređaja napravljeno tako da se pokvare nakon određenog roka.
Sve više potrošača primijetilo da se njihovi uređaji kvare taman kada istekne garancija, baš kao da im je vijek trajanja programiran. I to nije daleko od točne situacije, naime, sve više proizvođača pribjegava “programiranoj kvarljivosti” i to sve da bi se kupci ponovo vratili u njihov dućan, kako bi popravili pokvarene uređaje ili ih zamijenili novima.
Građani se najviše žale upravo na cijene popravka elektronike, a one se mogu penjati i do nekoliko tisuća kuna.
Uređaji se ekspresno kvare čim istekne garancija
Popravci uređaja su skupi, dijelovi često nedostupni i kupcima ne preostaje ništa drugo nego kupiti novi uređaj. Sumnja se i da su perilice programirane na određeni broj okretaja, nakon čega kreću kvarovi, televizori pak imaju određen broj sati koje rade kako spada, a nakon toga otkazuju poslušnosti, printeri su pak programirani na određeni broj stranica. Slična situacija je i s određenim funkcijama u automobilima, a o mobitelima ne treba ni pisati, oni se počnu kvariti gotovo istog dana kada istekne garancija.
“Promicanje dužeg vijeka trajanja proizvoda nužno je za poštivanje temeljnih prava potrošača čime se usklađuju njihova očekivanja, mogućnosti i potrebe. Razina kvalitete proizvoda i njihov dug vijek trajanja ključni su faktori za zadovoljavanje potrošačkih preferencija. Osmišljavanjem otpornih, trajnih i visokokvalitetnih proizvoda ostvaruje se dobrobit za sve građane Unije”, izjavila je Dubravka Šuica.
“Proizvodi za ‘jednokratnu upotrebu’ čiji je životni vijek najčešće izrazito kratak negativno utječu ne samo na obiteljsku košaricu naših građana nego i na okoliš, nekonkurentnost poduzeća i zatvaranje mnogih obrta te gubitak radnih mjesta. Kvaliteta proizvoda je bitna i ona bi trebala bi jasno naznačena na svakom proizvodu”, rekla jeMarijana Petir.
Ljudi bi rado popravili svoje uređaje, ali to je jednostavno preskupo
Eurobarometar proveo je istraživanje u lipnju 2014. u kojem je 77 posto potrošača iz EU izjavilo da bi radije popravilo nesipravnu robu nego kupilo novu, ali na kraju ipak uzmu novu jer su troškovi popravka preveliki.
Naši europarlamentarci smatraju da bi potrošači imali više koristi od uređaja s dužim vijekom trajana, koji se mogu popraviti i nadograditi. Oni žele promicati duži životni viek uređaja i to na način da se počne rješavati problem planiranog zastarijevanja za metrijalna dobra i softvere. Upravo zbog toga Europski parlament pozvao je komisiju da razmotri uvođenje “dobrovoljne europske oznake” koja će obuhvaćati: trajanje proizvoda, obilježja ekološkog dizajna, mogućnosti nadogradnje u skladu s tehničkim napretkom i mogućnosti popravka. Uz to, predlažu stvaranje “mjerača uporabe” za najvažnije potrošačke proizvode, posebice velike kućanske aparate, kako bi poboljšali informiranost potrošača.
“Puno nas je doživjelo da nam uređaj ‘crkne’ odmah po isteku jamstva. To ne može biti slučajno i mora se zabraniti. Potrebno je osigurati dostupnost i razumnu cijenu rezervnih dijelova u slučaju manjih kvarova na uređajima. Uz to, dokazano je da bi uvođenje minimalne oznake trajanja proizvoda dovelo do povećanja prodaje označenih proizvoda za 55 posto. Potrošači su voljni platiti više za trajnost proizvoda”, naglasila je Biljana Borzan.
“Podržavam ovo izvješće jer poziva Komisiju da za svaku kategoriju proizvoda utvrdi kriterije za minimalnu otpornost i poboljša informiranost potrošača. Jedna Unija trebala bi označavati jednu, odnosno jednaku kvalitetu proizvoda, a potrošači se ne smiju naći u začaranom krugu popravaka i održavanja neispravnih proizvoda!”, rekao je Tonino Picula.
“Mnogi su potrošači skeptični prema trajnosti proizvoda i smatraju da su programirani da se pokvare nakon isteka jamstva. Iako je logično da proizvođači jamče samo za razdoblje za koje su apsolutno sigurni da – osim u slučaju tvorničke greške – neće doći do kvara, za njihovu bi reputaciju bilo dobro da adresiraju ovo pitanje i postignu veće zadovoljstvo potrošača”, istaknula je Ruža Tomašić.
Preporučuje se uvođenje “kriterija za minimalnu otpornost”
Europski parlament izdao je nove preporuke koje uključuju prijedlog da se za svaku kategoriju proizvoda utvrde kriteriji za minimalnu otpornost koji će vrijediti od trenutka njihova osmišljavanja i obuhvaćati, među ostalim, otpornost, mogućnost popravka i nadogradnje. U tom slučaju bi se moralo produljiti jamstvo ako razdoblje popravka traje dulje od mjesec dana i to za toliko koliko je uređaj bio na popravku. Osim toga, države članice trebale bi poticati promicanje trajnih, visokokvalitetnih i popravljivih proizvoda, te popravke i prodaju rabljenih proizvoda, što bi pak pomoglo stvaranju novih radnih mjesta i smanjenju otpada.
Među preporukama se našla i važnost postojanja, odnosno mogućnost da se proizvod popravi kod nezavisnih servisera, primjerice odvraćanjem od tehničkih, sigurnosnih ili softverskih rješenja kojima se onemogućuje da popravke izvrše neovlaštena poduzeća ili tijela. Parlament je predložio i da se osnovni sastavni dijelovi kao što su baterije i LED žarulje ne bi trebale fiksno ugrađivati u proizvode, osim ako je to opravdano iz sigurnosnih razloga.
Uz sve to treba osigurati dostupnost rezervnih dijelova koji su ključni za dobro i sigurno funkcioniranje proizvoda kao i EU definiciju planiranog zastarijevanja i uvođenje sustava koji bi mogao ispitati i otkriti ugrađeno zastarijevanje u proizvodima, piše Net.hr.
