Kao što se i s drugim stvarima u životu obično događa, često pamtimo samo loša iskustva, pa tako i ona sa službom za korisnike ili pak drugim javnim uslugama, kao i komunikaciju s djelatnicima raznih usluga. No, mnogo je i dobrih, pa je upravo takva Zagrebački holding odlučio podijeliti sa svojim korisnicima.
Na društvenim su mrežama objavili nekoliko fotografija koje otkrivaju kako to izgleda s druge strane slušalice, elektroničke ili šaltera za kojima sjede ljubazni i pristupačni djelatnici koji uljepšaju dan korisnicima.
”Naše kolegice i kolege dostupni su vam 24 sata na dan. Tu su još i naše kolege u operativi. Svi zajedno nastoje biti na usluzi, a nerijetko se i dodatno angažiraju kako bi pomogli riješiti neki problem, jer takva im je radna etika. Donosimo djelić vaših reakcija – jednostavnih riječi zahvale kojima nam dajete do znanja da ste prepoznali njihov trud. Jednostavna gesta s vaše strane, no nama vrlo vrijedna”, napisali su uz dvije fotografije na koje su prilijepili isječke iz e-mail prepiski korisnika i njihovih djelatnika.
Stiže paketić zahvale
Jedna se tako Zagrepčanka javila u rujnu ove godine na e-mail adresu dojavnog centra Zagrebačkog holdinga i prijavila da su se u Ožegovićevoj ulici nakon asfaltiranja ceste pojavile rupe i zamolila da se pošalju majstori koji bi to popravili. Već istog dana poslala je novu poruku u kojoj se iznenađeno zahvaljuje na brzoj intervenciji jer su radnici već došli i riješili problem nakon njezin prijave.
”Hvala vam i kao zahvalu šaljemo mali paketić na adresu Donje Svetice”, napisala im je.
Najbolje korisničko iskustvo dosad
Objavili su i poruku pohvale na engleskom jeziku za agenticu Ninu koja je pomogla jednoj osobi s plaćanjem računa, a za agenticu Elenu stigla je i pohvala ”za najdivnije korisničko iskustvo dosad”. ”Nadam se da Vaš poslodavac prati i dovoljno vrednuje te prepoznaje izuzetno ulaganje truda”, napisao je gospodin u posebnoj pohvali.
Jednim slučajem ostali su oduševljeni i korisnici Čistoće u Poljanicama koji su ispričali kako su se djelatnici namučili s pražnjenjem kontejnera za papir, no nakon neuspješnog truda obećali su građanima da će ga isprazniti čim prije.
”Želim pohvaliti komunikaciju s građanima i njihov odnos prema poslu. Svakako ih treba nagraditi. Samo zadovoljni građani i vaši djelatnici na terenu će doprinijeti napretku u daljnjim akcijama odvoza otpada. Imate odgovorne djelatnike i to treba cijeni”, piše u e-mailu posvećenom marljivim djelatnicima Čistoće.
