Hrvatska propada: ‘Hrvatska pošta je primjer zašto ljudi gube povjerenje i masovno odlaze!’’

2917

S. K. iz Zagreba (podaci poznati uredništvu) naručila je nedavno kišobran s imenima svih učenika ispisanim na platnu kišobrana od jedne zagrebačke tvrtke, kako bi ga krajem školske godine predala kao poklon razrednici, no petnaestak dana pošiljka nije stizala, piše portal Dnevno.

S. K. je nazvala tvrtku, gdje su joj rekli da su joj kišobran odavno poslali HP ekspresom te da su tu pošiljku platili dvadesetak kuna. No, kako kišobran nije stizao, tvrka koja proizvodi kišobrane i S. K. žalili su se Hrvatskoj pošti, od koje su dobili obavijest da je poštar bio na navedenoj adresi, no da nikoga nije bilo doma te da su ostavili obavijest o pošiljci u poštanskom sandučiću.

S. K. decidirano tvrdi da taj dan nitko nije zvonio te da nikakvu obavijest poštar nije ostavio u sandučić. Tvrka koja je poslala pošiljku požalila se Hrvatskoj pošti još jednom, da bi tek sutradan S. K. u poštanskom sandučiću našla ceduljicu Hrvatske pošte, s jučerašnjim datumom?!

Velike gužve u poslovnici na Ljubljanici

U zakašnjeloj obavijesti stajalo je da mora paket preuzeti u poslovnici Hrvatske pošte (nije pisalo na kojoj adresi). S. K. otišla je u najbližu poslovnicu HP-a, no tamo su joj rekli da je paket u Pošti na Ljubljanici. Naša sugovornica morala je na Ljubljanicu, gdje ju je dočekala ogromna gužva. Mnogi su s ceduljicom, kakvu je i ona dobila, stajali u redu da bi podigli svoje pakete. Zbog velikog broja ljudi, trebalo je, kaže, čekati dulje od pola sata. S. K. se potom obratila našem portalu s molbom da pokušamo doznati zašto Hrvatska pošta ne dostavlja pakete (koji su unaprijed plaćeni) i zašto tvrde da su zvonili na portafon i ostavili obavijest u sandučiću, iako to nije istina.

Istražujući malo, doznali smo da je S. K. (40) samo jedna od mnogih nezadovoljnih korisnika Hrvatske pošte te da se i mnogi drugi žale da Hrvatska pošta ne dostavlja pakete. Samo portal Index.hr zadnjih je mjeseci objavio više svjedočanstava ogorčenih građana te njihove pritužbe na Hrvatsku poštu. I potpisnik ovih redaka se, osim toga, osobno u više navrata uvjerio da  čestitke i razglednice unutar Hrvatske sada putuju desetak dana i dulje, a u vrijeme Božića i po nekoliko tjedana?!

Što se to događa u Hrvatskoj pošti? Zbog čega pisma i razglednice unutar Hrvatske putuje znatno dulje nego prije pola stoljeća(!) i zašto HP ekspres ne dostavlja pakete, pokušali smo doznati od Ureda za korporativne komunikacije Hrvatske pošte, ali i od pojedinih bivših zaposlenica Hrvatske pošte, koje su prije desetak godina javno upozoravale na brojne nepravilnosti i nezakonitosti te političko uhljebljivanje nestručnih kadrova u Pošti te koje su tvrdile da će Hrvatska pošta, ako se tako nastavi, ubrzo biti posve devastirana tvrtka.

Čini se kako se upravo to i dogodilo!

Uhljebljuju podobne HNS-ove i HDZ-ove kadrove

Doznali smo, naime, od naših izvora da se stanje u HP-u u međuvremenu nije bitno promijenilo, da uhljebljivanje politički podobnih (HNS-ovih i HDZ-ovih), a nestručhih kadrova traje i dalje, ali da su u međuvremenu i mnogi drugi bivši zaposlenici Hrvatske pošte (koji su dobili izvanredan otkaz, ili su doživjeli mobbing) dobili parnice na sudu. Kažu nam da je sve to rezultiralo sve nekvalitenijim uslugama Hrvatske pošte.

Pojedini sugovornici, s kojima smo razgovarali a koji su upućeni u zbivanja u HP-u, kažu da je stanje u Pošti vjerna preslika stanja u Hrvatskoj. Stručni i iskusni odlaze, a podobni ostaju! I premda je upravo to, prema posljednjim istraživanja, glavni razlog odlaska rijeke ljudi iz Hrvatske, ništa se ne mijenja! Zašto?

‘Ljudi su izgubili povjerenje u institucije i pravdu’

”I meni se dogodilo da sam nedavno čekala da pošiljka stigne s jedne adrese u Zagrebu na drugu zagrebačku adresu čak desetak dana! Što je najgore, nisam kuvertu ubacila u poštanski sandučić, već sam otišla u Poštanski ured, gdje sam je predala djelatnici Pošte, no tek desetak dana kasnije pošiljka je stigla primatelju. To je nevjerojatno! No, nije teško objasniti zašto se takve stvari događaju i zašto ljudi masovno odlaze iz RH. Izgubili su povjerenje u instiucije i pravdu”, ispričala je u uvodu mr. sc. Claudia Čović, ovlaštena revizorica i bivša voditeljica financija platnog prometa HP-a, koja je zbog upozoravanja na nezakonitosti u Hrvatskoj pošti, prije više godina dobila otkaz, no koja je naknadno dobila sve radne sporove protiv Hrvatske pošte!

”Tužila sam Hrvatsku poštu i bivšeg predsjednika Uprave Roberta Jukića zbog nezakonitog otkaza i sud je presudio u moju korist. Bila sam svjedok USKOK-a i DORH-a za nezakonite radnje u Pošti, na koje sam upozorila 2008. godine tadašnji NO, nakon čega sam najprije premještena na drugo radno mjesto gdje su mi oduzeti radni zadaci, da bih potom dobila i otkaz.

Stvarno mi je čudno da još uvijek nema podignutih kaznenih prijava protiv tadašnje Uprave HP-a, na čelu s Robertom Jukićem, budući da smo predali tijekom 2009. i 2010. godine DORH-u i USKOK-u jako puno dokumentacije i dokaza o nepravilnostima i nezakonitostima u poslovanju.

Država kao vlasnik pokazuje apsolutnu nebrigu

Moram naglasiti da sam ostala šokirana kada mi je jedna novinarka koja je radila reportažu o mom otkazu javila da je na njen upit DORH-u kako napreduje istraga, dobila odgovor da “nisu uočili nepravilnosti”. Budući da sam osobno bila svjedok USKOK-a, te znam da su inspektori bili itekako upoznati sa dokazima o nezakonitostima, stvarno očekujem od nadležnih institucija da  istraže nepravilnosti i nezakonitosti u poslovanju HP-a od 2006. godine nadalje. Iz svega je vidljivo da država kao vlasnik ne reagira na prijave nezakonitog poslovanja i time pokazuje apsolutnu nebrigu”, dodaje Claudia Čović.

Valja podsjetiti da je naša sugovornica o istim činjenicama u više navrata progovorila i na sudu, o čemu je prije sedam, osam godina vrlo opširno izvještavao i portal Dnevno.hr.

I nije bivša voditeljica financija platnog prometa HP-a jedina koje je progovarala o nezakonitostima i kriminalu u Pošti i koja se zbog toga obratila USKOK-u i DORH-u. Isto je, podsjetimo, učinio i Dragutin Lesar, bivši saborski zastupnik i predsjednik Hrvatskih laburista, kao i Munir Podumljak, čelnik udruge Partnerstvo za društveni razvoj.

”U Saboru smo 2010. godine održali tematsku sjednicu Antikorupcijskog vijeća o Hrvatskoj pošti i tada su nam podijeljeni ozbiljni dokumenti koju ukazuju na korupciju, a koji su kasnije su ustupljeni DORH-u, izjavio je za portal Dnevno.hr Dragutin Lesar, na čiju inicijativu je svojedobno i održana tematska sjednica Antikorupcijskog vijeća o malverzacijama u Hrvatskoj pošti.

Lesar je o svemu svjedočio i na sudu, a korupcijom u Pošti bavila se i Latinica Denisa Latina.

”Kriminal u Pošti prijavili smo javno. Na prezentaciji o događajima u HP-u smo pozvali i predstavnike USKOK-a i DORH-a te smo im predstavili detaljnu analizu poslovanja Hrvatske pošte, iz koje se moglo zaključiti da odgovorni u Pošti sustavno krše Zakon o poštama, kao i Zakon o tržišnom natjecanju. Oni, međutim, do danas nisu ništa po tom pitanju učinili, izjavio je Podumljak prije nekoliko godina za Dnevno.hr.

U međuvremenu, City express više nije konkurent HP-u, no to, čini se, nije puno pomoglo Hrvatskoj pošti, jer su pritužbe građana na dostavu pošiljaka sve brojnije.

Zašto pisma putuju tjednima? HP bez jasnog odgovora

Zbog svega navedenog obratili smo se odgovornima u HP-u.

”Što se to događa s Hrvatskom poštom, kada tako velika tvrtka čija djelatnost uključuje i dostavu poštanskih pošiljaka – više ne dostavlja pakete na kućne adrese, kada dopis ili pismo unutar Zagreba putuje po desetak dana, kada čestitka za Božić iz Zagreba do Karlovca, putuje dva ili tri tjedna?

Zbog čega Hrvatska pošta ne dostavlja pakete, te zbog čega građane šalju na Ljubljanicu, a ne u najbližu poslovnicu po paket koji je poslan s adrese u Zagrebu? Zašto dopisi, pisma i razglednice putuju unutar Hrvatske po desetak dana i dulje, znatno duže nego prije četrdesetak godina?

Koliko Hrvatska pošta ima sveukupno zaposlenika? Što toliki ljudi rade, ako ne dostavljaju pakete i ako tako sporo razvoze poštu? Je li ova devastacija Hrvatske pošte posljedica pogrešnog dugodišnjeg upravljanja tom velikom tvrtkom, odnosno uhljebljivanja političkih podobnih, a šikaniranja iskusnih i stručnih kadrova te davanja otkaza onima koji su upozoravali na nepravilnosti?

Kako komentirate činjenicu da je, primerice, bivša revizorica Claudia Čović (koja je ukazivala na korupciju i mnoge nezakonitosti u Pošti te je zbog toga dobila otkaz), u međuvremenu dobila sve radne sporove protiv Hrvatske pošte?”, upitali smo glavnogovornike HP-a.

Njihove ‘odgovore’, koji nisu ni dotaknuli većinu naših pitanja, objavljujemo u cjelosti.

”Hrvatska pošta dostavlja pošiljke u skladu sa zakonskim propisima te svim ostalim važećim aktima tvrtke.

U rokove dostave ulaze radni dani, a pošiljke se dostavljaju u skladu sa propisanim rokovima te podliježemo neovisnom mjerenju kvalitete. Svaki prigovor možemo provjeriti ukoliko se korisnik obrati našoj Službi za korisnike putem kontakta [email protected] te na broj 072 303 304.

Prigovori koje zaprimamo se u odnosu na broj izvršenih usluga broje u promilima i rijetko se dogodi neka vanredna situacija na terenu, a koja se jako brzo riješi.

Sve informacije koje se tiču poslovanja dostupne su na našim stranicama. Dostupna je i naša strategija, a u kojoj su istaknute informacije koje pretpostavljamo da vas zanimaju”, stoji u manjkavom odgovoru Ureda za korporativne komunikacije Hrvatske pošte d. d.

Prigovore primaju u promilima?

Podsjetimo, i portal Zagreb.info prije nekoliko mjeseci pisao je o problemima s Hrvatskom poštom. Kako su nam naveli ogročeni Zagrepčani, paketi se čekaju sve duže, nerijetko pošiljke niti ne pristignu na adresu primatelja, obavijesti o prispjeću pošiljke svakodnevnica su, unatoč činjenici kako je na dane kad treba stići paket – uvijek netko doma, a paketi u ruke primatelja često stignu potpuno oštećeni.

“Reklamacije imamo u promilima u odnosu na broj usluga koje pružamo te svaku reklamaciju detaljno provjerimo na terenu. Važno je napomenuti kako mi nismo jedini pružatelj poštanskih usluga na tržištu. Nepravilnosti u dostavi zaista su iznimka te ukoliko se temeljem provjere na terenu pokaže da je do njih negdje došlo iste se odmah otklanjaju. Pozivamo vaše čitatelje da se, ako imaju prigovor na uslugu ili dostavu, jave s detaljnim informacijama u Sektor za korisnike. To mogu učiniti mailom na adresu [email protected] ili telefonom na broj 072/303 304“, kazali su nam tada iz Hrvatske pošte.

Ogorčeni Zagrepčani o iskustvu s Poštom: ‘Nikad više, dva puta sam doživjela potpuni šok!’



Komentari