Overseas Express napokon se oglasio zbog kašnjenja u isporuci paketa

29
Davor Puklavec/PIXSELL
Overseas Express, jedna od najvećih domaćih službi za dostavu, navukla je na sebe bijes građana netom prije blagdana.

Facebook je bio prepun komentara ljudi kojima naručeni poklone nisu stigli na vrijeme radi njihovih propusta, nemoguće ih je dobiti za komentar, a ljudi su se čak počeli okupljati ispred njihovog skladišta kako bi došli do svog paketa.

>>> Overseas Express razbijesnio građane: ‘Brže bi došlo da su mi na magarcu poslali, najgora dostavna služba!’

Sada su se, nakon nekoliko dana šutnje, oglasili priopćenjem.

“Iskreno se ispričavamo svim našim korisnicima kojima, unatoč svim naporima, nismo uspjeli na vrijeme isporučiti naručene pakete uoči blagdana. S 20 godina iskustva u dostavi pošiljaka pripremili smo se na značajan rast prometa u vrijeme blagdana, ali nam je stigao višestruko veći broj paketa od najavljenog. U takvoj situaciji i s iznimnim naporima svih zaposlenih u kompaniji te angažiranjem dodatnih dostavljača bilo je nemoguće isporučiti sve pakete na vrijeme“, kazali su iz Overseas Expressa.

“Uz iskrenu ispriku svim korisnicima kojima nisu na vrijeme dostavljene pošiljke, Overseas Express će pronaći način kako da im se dodatno oduži. Sada je u fokusu u što kraćem roku stabilizirati rokove dostave i isporučiti svim korisnicima naručene pakete, a zatim će im se pojedinačno javiti. Najmanje 80 posto neisporučenih pošiljaka bit će riješeno do kraja ovog tjedna, a kompletna isporuka bit će sigurno zaključena u prvom tjednu siječnja. Problemi s isporukama uglavnom se odnose na šire zagrebačko područj”e, stoji u priopćenju.

“Overseas Express ima 20 godina iskustva u dostavi pošiljaka koje do kupaca stižu s 370 vozila. Da bi pošiljke stigle na vrijeme o njima brine 450 zaposlenika i kooperanata. Rast tržišta e-trgovine i dostave paketa na hrvatskom tržištu Overseas Express prati stalnim ulaganjima. Kompanija je uložila preko milijun kuna u tehnološka rješenja, a kako bi u blagdanskom razdoblju, kada se broj paketa višestruko povećava, osigurali sve isporuke na vrijeme angažirali su se i dodatni kooperanti i zaposlili dodatni dostavljači. S pripremama za blagdanski rast prometa krenulo se još u rujnu. Ukupni kapaciteti osigurani su prema najavljenom prometu koji se planira prema prosječnom blagdanskom prometu iz proteklih godina te najavama kupaca o očekivanom rastu ove godine.”

“Broj paketa koji su stizali u naš logistički centar bio je nekoliko puta veći od najavljenog. Budući da je mahom riječ o blagdanskim poklonima, odmah smo angažirali dodatne kooperante i dostavljače. Više od 350 naših dostavljača, 50-ak radnika u skladištu i 50 dodatnih djelatnika iz ostalih službi prebacilo se na rješavanje dostava. Slobodno možemo reći da smo angažirali sve dostavljače koji su u tom trenutku bili dostupni na tržištu, ali to nažalost nije bilo dovoljno”, kažu u Overseas Expressu.

“Primjerice, od jednog nam je kupca bez prethodne najave došlo 17 puta više paketa od planiranog. Da bi sve te dostave odradili na vrijeme, trebalo je preko noći angažirati 60 dodatnih dostavljača. No, ovo neplanirano angažiranje višestruko većeg broja dostavljača tijekom blagdana bilo je nemoguće osigurati.  Vraćanje povjerenja korisnika apsolutni je prioritet tvrtke u narednom periodu. Pravovremena dostava i iskustvo zadovoljnih korisnika najveći je izazov dostavnih kompanija u cijelom svijetu budući da e-trgovina na mnogim tržištima raste i po dvoznamenkastim stopama”, stoji u priopćenju.

Prema podacima Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti broj paketa na tržištu poštanskih usluga u trećem tromjesečju 2017. godine veći je za šest posto u odnosu na drugo tromjesečje, dok je u odnosu na isto tromjesečje prošle godine zabilježen rast od 11 posto. Taj rast najvećim je dijelom rezultat povećanja pošiljki e-trgovine pa se najveći rast očekuje upravo u zadnjem kvartalu zbog blagdanskih pošiljki.



Komentari